ITIL ® V3 Glossaire v3.1.24, 11 Mai 2007
Glossaire des termes,
définitions et acronymes
V3, 30 Mai 2007
Remerciements
Nous aimerions exprimer toute notre gratitude et notre reconnaissance à Stuart Rance et Ashley Hanna de Hewlett-Packard
pour leur contribution à la réalisation de ce glossaire.
Note aux lecteurs
Ce glossaire peut être téléchargé gratuitement.
Voir http://www.get-best-practice.co.uk/glossaries.aspx pour les détails du contrat de licence.
ITIL ® est une marque commerciale, une marque déposée communautaire de l'OGC (Chambre de Commerce Britannique), une
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ITIL ® V3 Glossaire v3.1.24, 11 Mai 2007
ITIL ® Glossaire des termes, définitions et acronymes
Terme anglais Terme français Retenu Définition
Acceptance Acceptation Accord formel sur le fait qu'un service, processus, plan des
TI, ou autre livrable est achevé, précis, fiable et satisfait aux
exigences spécifiées. L'acceptation est habituellement
précédée d'une évaluation ou d'un test, elle est souvent
nécessaire avant de passer à l'étape suivante d'un projet ou
d'un processus.
Voir Critères d'acceptation d'un service.
Access
Management
Gestion des Accès (Exploitation de Services) Le processus responsable
d'autoriser les utilisateurs à faire usage des services des TI,
des données ou autres actifs. La Gestion de l'accès
contribue à protéger la confidentialité, l'intégrité et la
disponibilité des actifs en assurant que seuls les utilisateurs
autorisés peuvent accéder ou modifier les actifs. La Gestion
de l'accès est parfois appelée Gestion des Droits ou Gestion
de l'Identification.
Account Manager Chargé de clientèle (Stratégie de Services) Un rôle très proche de celui du
Gestionnaire des Relations Business, mais qui comporte
davantage d'aspects commerciaux. Il a principalement en
charge les Clients Externes.
Accounting Comptabilité (Stratégie de Services) Le processus qui est chargé
d'identifier les coûts réels de fourniture des services des TI,
de les comparer avec les budgets prévus et de gérer les
écarts avec le budget.
Accredited Accrédité Officiellement autorisé à prendre en charge un Rôle. Par
exemple, une personne accréditée ou un organisme
accrédité peut être autorisée à fournir une formation ou à
