I. Lý thuyết
1. Reply-er là gì ? Trách nhiệm của reply-er ?
- Reply-er là những người reply comment hoặc ib của khách hàng
- Trách nhiệm của reply-er : chăm chỉ
trả lời , nắm rõ thông tin và có câu trả lời thỏa đáng , lịch sự
2. Khi reply một comment hay tin nhắn , cần có thái độ gì với khách hàng ?
- Khi reply khách hàng ( ở comment và tin nhắn ) cần có thái độ lịch sự và tôn trọng đối với khách hàng .
II. Tình huống
Khi khách hàng có thái độ không hài lòng với đơn hàng của team , thì cậu cần reply thế nào cho khách hàng hiểu ?
- Tìm lý do tại sao khách chưa hài lòng ( nếu cần thiết ) và giải thích cho khách về những vấn đề mà team đang gặp phải gây ra lỗi khiến khách hàng không hài lòng và có hướng giải quyết thích đáng .
