CHƯƠNG 5: THIẾT KẾ CHƯƠNG TRÌNH MARKETING NHẰM XÂY DỰNG TÀI SẢN THƯƠNG HIỆU
I. Mục tiêu của thiết kế chương trình marketing xây dựng thương hiệu:
Gia tăng nhận thức của khách hàng về thương hiệu
Cải thiện hình ảnh trong tâm trí khách hàng về thương hiệu
Tạo phản ứng thuận lợi đối với thương hiệu từ phía khách hàng
Tăng tính cộng hưởng giữa khách hàng và thương hiệu.
Bối cảnh mới của marketing:
- Số hóa và sự kết nối thông qua internet và các công cụ viễn thông di động
- Xuất hiện nhiều loại trung gian mới khác nhau
- Phần lớn hiện nay các công ty Đáp ứng theo đơn đặt hàng và cung cấp cho khách hàng các nguyên liệu để họ tự tạo ra sản phẩm
- Không có sự rõ ràng của các ranh giới công nghiệp.
- Khách hàng mới và các năng lực của công ty.
Những khả năng mới của nền kinh tế mới.
Người tiêu dùng:
Quyền lực khách hàng tăng lên.
Nhu cầu của khách hàng ngày càng đa dạng hơn.
Cần có nhiều thông tin hơn.
Quyết định lựa chọn ngày càng được cân nhắc hơn.
Công ty:
Lưu trữ thông tin lớn, khả năng tiếp cận và truyên thông một cách dễ đàn hơn.
Cung cấp hàng hóa đa dạng hơn.
Truyền thông 2 chiều một cách dễ dàng.
1. Marketing cá nhân hóa:
Marketing trải nghiệm: Không phải là bánmột cái gì đó, mà là chứng minh cách thức một thương hiệu có thể làm phong phú cho cuộc sống của khách hàng
Nguyên tắc marketing trải nghiệm:
Tập trung vào sự trải nghiệm của khách hàng, vào tình huống tiêu dùng. Xem khách hàng như là những thực thể có lý trí và cảm xúc
Marketing one-to-one: Đối xử khác nhau với những người tiêu dùng khác nhau do nhu cầu khác biệt, giá trị khác biệt đối với công ty.
Các nguyên tắc của marketing one to one:
Chọn NTD theo giá trị: ‘’Chúng ta chọn ra từng người tiêu dùng’’.
- Tương tác với NTD:‘’Người tiêu dùng nói chuyện với chúng ta’’.
- Đáp ứng nhu cầu của mỗi cá nhân NTD: ‘’Chúng ta tạo ra thứ duy nhất cho mỗi người tiêu dùng’’.
Marketing cho phép: Là hoạt động marketing đối với người tiêu dùng chỉ sau khi nhận được sự cho phép của họ.
