Содержание: 1. Основные понятия 2. Посадка пассажиров 3. Жалобы пассажиров 4. Медицинская помощь пассажирам 5. Непредвиденные ситуации 6. Приземление 7. Полезные ресурсы для изучения английского языка для бортпроводников