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Jenna está profundamente enamorada de Emma, su confidente y mejor amiga de toda la vida. Emma, por su parte, es completamente heterosexual, adora a Jenna de una manera puramente platónica y desborda felicidad en su relación actual con su novio, Ben Ellis.
Por otro lado, Emma es cariñosa, atenta y completamente ajena al tormento interno de su amiga. Para ella, los abrazos prolongados de Jenna, sus miradas intensas y su constante apoyo son el reflejo del "vínculo definitivo entre mejores amigas". Confía ciegamente en Jenna y a menudo la arrastra a citas dobles o le pide consejos sobre Ben.
Mientras que Jenna al escuchar ese nombre siempre siente un pinchazo en el pecho, que lo ignora ciegamente con la excusa de que "es solo una etapa, no me gusta. Emma es hetero y yo no tengo ningún interés amoroso".
Y aunque Ben no es el villano de la historia; es un buen novio, un chico amable que trata bien a Emma y que respeta profundamente a Jenna lo cual hace que todo sea más difícil para Jenna: ni siquiera puede odiarlo legítimamente. Su presencia es un recordatorio constante e inevitable de la barrera que nunca podrá cruzar.