51 parts Complete Regina Mills, de 35 anos, é uma mulher de negócios implacável e bem-sucedida, dona de uma das maiores empresas de tecnologia da cidade, a Mills Enterprises. Conhecida por sua personalidade fria e calculista, Regina não tem paciência para distrações, especialmente no trabalho, e prefere manter distância de qualquer coisa que possa desviar seu foco. A fama dela é que nada nem ninguém consegue mexer com seu coração de gelo.
Emma Swan, por outro lado, é uma atendente de café de 28 anos, que trabalha em uma charmosa e pequena cafeteria bem ao lado da empresa de Regina. Ela é uma pessoa espontânea, otimista e com um brilho nos olhos que atrai as pessoas ao redor. Mesmo com uma vida mais simples, Emma se contenta com sua rotina e encontra alegria nas pequenas interações diárias com os clientes.
Todos os dias, Regina passa pela cafeteria de Emma a caminho do trabalho, mas nunca para para comprar nada. Um dia, depois de uma manhã extremamente estressante, Regina decide entrar na cafeteria - talvez por curiosidade ou por impulso - e é atendida por Emma, que, com seu jeito descontraído, começa a derreter as defesas da poderosa empresária.
