O jeito Disney de encantar o cliente

O nome Walt Disney Company imediatamente evoca todo tipo de
associações maravilhosas - magia, criatividade, encantamento, imaginação.
Com efeito, é tão coberto do pó de fada da Sininho que as pessoas muitas
vezes só se concentram na parte "Walt Disney"e esquecem que ela ainda é
uma "empresa". Nós acreditamos que temos muito em comum com a
maioria das outras empresas e que a maior diferença é que os produtos que
vendemos envolvem elefantes voadores, sereias e reis leões.
Este livro detalha algumas iniciativas por trás da magia. Há 25 anos,
oferecemos programas sobre o que é necessário para montar o espetáculo
para os nossos convidados no Walt Disney World. Esses programas têm
atraído profissionais de uma enorme variedade de organizações. A reação
tem sido extremamente favorável. Aparentemente, esses profissionais
descobriram que temos muitos dos mesmos desafios e que, sem dúvida,
todos temos a mesma meta: clientes satisfeitos.
Esperamos que você considere este livro ao mesmo tempo interessante e
útil e que ele o instigue a saber mais sobre o que o Disney Institute tem a
oferecer.
Michael D. Ei