Cuando Regina Mills sufre un trágico accidente, su marido y sus hijos mueren, y ella pierde su memoria. Al despertar del coma, dos meses más tarde, la empresaria intenta recuperarse poco a poco del trauma, dándose cuenta de que incluso antes del fatídico episodio, nada parecía en su lugar.
Emma, una enfermera del Amber City Hospital, debe encargarse del cuidado de Regina, convirtiéndose en su único contacto durante ese período de hospitalización. Siendo así, la joven se deja envolver en la historia de Mills. Una amistad se revela entre las dos, y poco después en una amor incondicional que dará un nuevo sentido a la vida de ambas.
Regina Mills decide retomar su trabajo después de la muerte de su marido, para eso debe contratar una niñera para su hijo, ninguna parece apta para el puesto, hasta que le recomiendan a Emma Swan. Una joven de veintidós años, desempleada y estudiante de fotografía que, cansada de no conseguir un empleo, acepta cuidar el niño de la familia Mills.