Tonie est une adolescente discrète de dix-sept ans qui vit à l'hôtel Paradise, un établissement strictement réservé aux défunts. La jeune femme souffre d'amnésie et ne connaît pas les circonstances de son décès. Dans ce flou quotidien, elle peut compter sur la présence de plusieurs clients dont certains sont devenus des amis et sa famille : Sophie-Anne la vedette d'Hollywood des années trente, Marcus la rockstar londonienne des seventies et le sergent Mahoney, vétéran du Vietnam. Le Paradise n'offre aucune issue (la porte d'entrée est verrouillée et il n'y a pas de fenêtre), cette contrainte pourrait s'avérer moins pénible si les clients n'étaient pas menacés par le Hurleur, une masse sombre et terrifiante ayant le pouvoir d'ôter la vie une seconde fois.