Emma Swan está feliz, pois finalmente entregaram a ela as escrituras de sua casa, uma propriedade pequena que, com sua melhor amiga Ruby, conseguiu obter com muito esforço, alegria e humildade. Um desastre acaba com tudo que construiu em anos, destruindo a sua casa e Emma perdendo tudo o que tem. No outro lado da trama, há a bem-sucedida e triste Regina Mills, uma rica empresária que não consegue superar a tristeza de ter perdido a sua esposa. Ela é a mãe de sete filhos, entre adolescentes e crianças: Fanny, Henry, Malbertha, Sebastião, os gêmeos Alex e Guille, e a pequena Luz. Estes sete "pequenos" já fizeram diversas empregadas pedirem demissão e, por isso, Regina não consegue se concentrar no seu trabalho. Emma acaba sendo a próxima empregada e, apesar de todos os traumas que passou e ainda vai passar devido a sua falta de dinheiro, ela consegue, aos poucos, ir dando um direcionamento na vida dos pequenos.