Uma ideia voltada a gestão de planejamento, identificar o problema. A existência de um problema, uma falha, dificuldade em obter a solução. Aitudes que resolvem a encontrar o caminho para a solução, mesmo que a situação esteja em um caos. Amaior dificuldade é manter um canal de comunicação eficaz, principalmente um canal da audição. Sim! Ouvir!! Uma das primeiras atitudes é ouvir as pessoas, e anotar tudo, mesmo que seja algo que não faça sentido, pode ser um desabafo, então deixar desabafar. Após isso é a filtragem de toda a informação colhida. Mas para chegar a esse nível é necessário ouvir. Os detalhes ou algumas situações que parecem tolas, pode ser a chave da solução.