Sept amies - Lovely, Neela, Abby, Kally, Lucy, Ania, et Kavya - se retrouvent mystérieusement projetées dans un monde cauchemardesque à minuit, un hôtel hanté rempli de monstres et d'épreuves terrifiantes. À chaque nuit, elles doivent coopérer pour résoudre des énigmes, éviter des entités mortelles et atteindre l'ascenseur, leur seul moyen de se réveiller.
Mais ce monde n'est pas sans conséquences : les cicatrices qu'elles subissent dans cet enfer apparaissent dans la réalité, et une nuit fatale, Kavya, la plus vive du groupe, est brutalement tuée. À leur réveil, elles découvrent avec horreur que Kavya a été complètement effacée de la réalité : sa famille, ses amis, et même les photos ne gardent aucune trace d'elle. Seules ses amies se souviennent, portant désormais le poids de cette perte inexpliquée.
Dans un mélange d'horreur, de mystère et de douleur, elles jurent de ne jamais oublier Kavya et de découvrir la vérité derrière cet hôtel cauchemardesque, bien conscientes que leur lutte est loin d'être terminée.
Aicha Grey, agent à l'unité de recherche et des investigations criminelles est chargée d'enquêter sur une affaire qui remonte il y'a un peu plus de 5 ans. L'affaire du meurtre du mannequin Khadija Esther Ndiaye. Un corps a été retrouvé, la nuit du 11 septembre 2015, mais l'on ne sait ce qui s'est réellement passé. En allant plus loin dans ses recherches elle découvre bien pire que ce à quoi elle s'attendait. Déterminée à aller jusqu'au bout, Aicha tente d'élucider cette histoire sordide. Et pour se faire elle devra s'infiltrer, là où tout à commencer, chez la belle famille de la victime. Derrière ces murs se cachent des secrets du passé à l'origine d'une telle frénésie meurtrière.