Emma se muda para uma nova cidade e, em seu novo apartamento, busca um recomeço - tentando deixar para trás um passado doloroso. Enquanto organiza suas coisas, encontra uma chave antiga e enferrujada, que não parece abrir nada ali. Dias depois, após uma frustrante busca por emprego, ela entra no elevador do prédio - que, misteriosamente, para em um andar que não existe. Um corredor escuro e uma porta velha surgem diante dela. Usando a chave, ela abre a porta e sente uma presença inexplicável, uma respiração gelada em seu pescoço. Sem saber, acaba libertando algo que mudará sua vida para sempre - e, contra todas as expectativas, um romance improvável começa a nascer.