קיילי היא ילדה בת 16, שבגיל 3 אבחנו אצלה בעיית שמיעה באוזן שמאל, היה לה קרע בעור התוף. כשהייתה בכיתה ג', היא עברה ניתוח לסגירת הקרע, אך נשאר עדיין שקע. מאז היה אסור לה להכניס מים לאוזניים והייתה עצובה כל פעם שהלכו לבריכה, כי הייתה צריכה לשים אטמי אוזניים... כשהיא הייתה בת 11.5 אבחנו אצלה קרע בעור התוף של אוזן ימין גם כן, ושנתיים וחצי לאחר מכן, הודיע לה הרופא שלה שהיא עומדת לעבור ניתוח באוזן ימין...