1. Theo mình reply là phản hồi những câu hỏi hoặc nhận xét của khách hàng khi Boss vắng mặt.
2. Cần có yếu tố: không nên quá nóng nảy, phải bình tĩnh, nói chuyện lịch sự tế nhị, và thân thiện với khách hàng.
3. Rất thường online
4. Ít nhất là 5 tiếng/1 ngày, nhiều nhất là: 9 tiếng/1 ngày