"my little corner" - girls

4. Trả test Adultère Team.

Reply:

I. Lý thuyết:

1. Reply là gì? Công việc của một reply?

- Reply là một thuật ngữ được sử dụng nhiều trên Interrnet với mục đích là trả lời và hồi đáp những nhận xét, đánh giá hay bình luận của mọi người. Cũng có thể đơn giản là trả lời câu hỏi bất cứ một thông tin nào trên mạng.

- Công việc của reply cần trả lời mọi câu hỏi của khách hàng, giải thích cho họ những khúc mắc khi họ không hiểu. Xử lí tình huống nhanh, gọn, lẹ khi có xích mích hay cần có sự hòa giải. Nhắc nhở khách hàng mà không sợ bất cứ điều gì. Vốn từ sâu và rộng để có truyền tải mọi thông tin của team tới khách hàng.

2. Cậu làm mảng này được bao lâu rồi?

- Mảng này tớ làm được khoảng hơn 5 tháng rồi. Tuy vậy, đôi khi vẫn có thể mắc những lỗi sai, sai lầm lặt vặt.

3. Tại sao cậu muốn làm mảng này?

- Tại vì tớ muốn được giao tiếp với nhiều người và trau dồi kỹ năng giao tiếp hơn nữa. Tớ muốn học hỏi và tiếp thu từ team.

II. Thực hành:

1. Nếu có người chửi team vì lí do trả đơn hàng trễ dù thành viên team và boss đã xin lỗi và trả đơn?

- Tớ sẽ giải thích cụ thể lại sự việc vì sao đơn bị trả trễ. Thay mặt cả team xin lỗi bạn đó lần nữa và mong bạn thông cảm và cảm ơn bạn đó vì đã đặt hàng ở team.

2. Bạn sẽ làm gì nếu team lục đục nội bộ và boss thì lại không onl?

- Tớ sẽ đứng ra hỏi sự việc của từng thành viên trong team vì sao lại gây ra xích mích. Giải quyết mọi việc tạm thời, thông báo vụ việc lại cho boss khi boss onl trở lại và chờ boss đến đưa ra hình phạt cho những người gây ra.

3. Bạn sẽ làm gì nếu tình trạng khách điền sai đơn, thiếu phần và sai số thứ tự?

- Tớ sẽ nhắc nhở bạn đó đã làm sai đơn và yêu cầu bạn đó viết lại. Bảo khách xóa đơn nhanh nhất có thể để không làm ảnh hưởng đến số thứ tự của những đơn sau. Và nếu xóa không kịp rồi những khách viết đơn sau bị nhầm lẫn thì tớ sẽ viết một bình luận cảnh cáo, ghi lại mẫu đơn đăng ký cho khách hàng đến sau để làm lại theo trình tự mới và xóa những đơn lỗi trước đó.

----------------------------------------------------------------
Nếu sai chỗ nào mong team chỉ rõ ạ.
Người chấm bài: ADT_Team.

-----------------------------------------------------------
piguluay.