I. Lý thuyết
1. Replylà gì? Replier là gì?
Reply trong tiếng anh nghĩ là trả lời tin nhắn, hồi đáp lại ai đó. Trong team, reply có nghĩa là trả lời tin nhắn, giải đáp thắc mắc của khách hàng.
Replier nghĩa là người trả lời, người hồi đáp. Replier trong team là người trả lời ib, giải đáp thắc mắc, tư vấn cho khách hàng.
2. Yếu tố của một replier giỏi
-Thân thiện, lịch sự, lễ phép với khách khách hàng.
-Giải đáp tận tình các thắc mắc của khách hàng.
-Không teencode, dogcode, aliencode,...
-Online thường xuyên
-Không chửi khách hàng
-Nắm rõ lịch trình, kế hoạch hoạt động của team.
3. Công việc của 1 replier
-Trả lời tin nhắn, giải đáp thắc mắc của khách hàng
-Tư vấn khi khách hàng cần sự giúp đỡ
