( END ) Dimanjakan 5 Tokoh Besar

Bab 117. Makan Siang Lezat

Mendengar Huo Jinchen mengatakan ingin menonton PPT, Gu Yuan mengangguk cepat dan melihat remote control di tangan Huo Jinchen: “Tuan Huo, tolong berikan saya remote control itu. Saya akan memeriksanya sendiri. Jika ada yang tidak saya mengerti, tolong beri tahu saya. Apakah boleh bertanya kepada Anda? Dengan begitu, Anda bisa mengurus urusan Anda sendiri. Kalau tidak, saya akan sangat malu jika menunda Anda seperti ini.”

Pada pandangan pertama, saya melihat bahwa pria ini adalah orang penting, dan tidak pantas membiarkan dia menonton ppt semacam ini bersama saya.

Huo Jinchen menatapnya dengan tenang dengan mata gelap: "Aku tidak sibuk."

Gu Yuan: “Lalu——”

Huo Jinchen menyerahkan remote control kepadanya: “Kamu sendiri yang membaliknya, dan aku akan menontonnya bersamamu.”

Gu Yuan tidak punya pilihan selain mengambil kendali jarak jauh.

Ketika aku mengambilnya, tanpa sengaja jariku bersentuhan dengan ujung jarinya yang terasa dingin saat disentuh.

Ruangannya sangat hangat, tetapi tanpa diduga tangannya terasa dingin.

Namun, Gu Yuan tidak punya waktu untuk berpikir terlalu banyak, jadi dia mulai membuka ppt untuk dibaca. Ppt ini pertama-tama membahas tentang status perkembangan dan tren masa depan industri katering Tiongkok, lalu memperkenalkan beberapa model laba dan membahas beberapa hal yang tidak diketahui orang awam. Misteri operasi katering, seperti faktor-faktor yang memengaruhi tingkat perputaran meja, misteri desain kursi, dll.

Gu Yan duduk di sana dan melihatnya dengan saksama. PPT ini dapat dikatakan telah merangkum esensi menjalankan restoran. Namun, sebagai orang awam, masih ada beberapa istilah yang tidak ia pahami: "Nah, apa itu pemasaran yang diharapkan? Ya Pelajari ekspektasi konsumen?"

Huo Jinchen meletakkan tangannya yang ramping dengan lembut di atas meja kayu solid kecil dan berkata dengan lembut: "Ini adalah aturan dalam dunia pemasaran. Harapan awal konsumen hanyalah ini, tetapi ketika layanan yang mereka nikmati jauh melampaui imajinasi pelanggan, pengalaman "nilai super" ini akan menciptakan dampak yang kuat, yang memungkinkan merek untuk merebut pikiran pelanggan sekaligus."

Gu Yuan tiba-tiba menyadari: "Ini semua tentang memberikan kejutan kepada pelanggan, bukan? Misalnya, saat pelanggan sedang membayar, restoran tiba-tiba memberikan hadiah kecil. Meskipun nilainya sangat kecil, karena tidak disebutkan sebelumnya, pelanggan mungkin akan sangat gembira."

Huo Jinchen mengangguk: “Ya, jika sudah dipromosikan dengan sangat gencar, tetapi yang diterima pelanggan ternyata tidak sebaik yang diharapkan, maka itu adalah pemasaran dengan antisipasi negatif.”

Gu Yan memikirkan beberapa layanan yang tidak memuaskan yang pernah ditemuinya di masa lalu dan mengangguk tajam: “Ya, saya pernah mengantre di restoran hot pot sebelumnya dan bertanya kepada pelayan berapa lama waktu yang dibutuhkan. Dia disuruh menunggu sepuluh menit, tetapi dia menunggu dan menunggu. Dua puluh menit, saya bertanya lagi dan masih dikatakan bahwa akan tiba dalam sepuluh menit. Saya sangat marah saat itu dan mengira restoran ini pembohong.”

Demikian pula, salon rambut populer juga mengikuti rutinitas ini.

Melihat ekspresi marahnya, Huo Jinchen teringat pada putranya. Mungkin karena ibu dan anak, ekspresi mereka sangat mirip.

Gu Yuan tengah mengungkapkan ketidakpuasannya ketika matanya tiba-tiba bertemu dengan mata Huo Jinchen yang dalam dan tenang, dan suaranya pun otomatis terdiam.

Di hadapan pria yang begitu anggun, ekspresinya tidak begitu anggun. Dia menahan diri dan berkata sambil tersenyum: "Bagaimana kalau kita lanjutkan menonton ppt?