I: Lý Thuyết:
1: Reply là gì?
- Reply là một từ Tiếng Anh. Theo từ điển Anh - Việt có nghĩa là "trả lời lại" là một thuật ngữ được sử dụng nhiều trên internet. Đặc biệt là trang MXH Facebook.
2: Replyer là gì?
- Replyer là người hồi âm
3: Bạn có hay văng tục chửi bậy với khách hàng nếu quá sức chịu đựng hay không?
- Mình là người nhịn rất giỏi. Nhưng chỉ mong khách hàng đừng quá đáng
4: Tại sao bạn tham gia vào mảng này?
- Vì mình thích tâm sự, nói chuyện với mọi người. Mình khá thân thiện nữa. Nên mình khá thích mảng này.
II: Tình Huống:
1: Nếu có khách hàng nhận hàng nhưng lại nói không vừa ý và văng tục với team bạn sẽ nói như nào và xử lý ra sao?
- Thông thường, nếu khách hàng nhận hàng rồi nhưng lại không vừa ý, phàn nàn hoặc văng tục với team. Mình sẽ lắng nghe khách hàng và kiểm tra thông tin. Tránh giải thích ngay khi khách hàng vừa nói. Sau đó mình sẽ nói "Mình rất lấy làm tiếc khi để cho bạn có những phút giây không thoải mái và vừa ý". Nếu khách hàng văng tục thì nên giữ bình tĩnh, thay vì phản ứng lại. Thay vì thế, hãy kiểm soát bản thân. Ngay cả khi những đã kích của khách khiến mình nghĩ mình đang bị sỉ nhục.
