- Với khả năng giao tiếp cậu nghĩ mình được bao nhiêu trên 10?
=> Với khả năng giao tiếp không mấy là suôn sẻ, cũng không mấy là quá kém cỏi. Mình cho mình được 5/10
- Có những khách hàng không xác định được thứ mình cần, cậu sẽ làm thế nào để vừa làm hài lòng khách hàng, vừa xác định được sản phẩm?
=> Trước tiên phải lắng nghe khách hàng. Đôi khi khách hàng cũng có những ý kiến mâu thuẫn nhau. Điều đó làm khách hàng không thể nào xác định được sản phẩm mình cần, cũng như bản thân họ không biết cách giải quyết. Thế nên, mình thường hay gợi cho khách hàng những gợi ý chặt chẽ, để cho khách hàng có quyết định đúng đắn hơn.
- Ví dụ có những khách hàng khó tính, không chịu hợp tác thì sao?
=> Lúc đấy ta hãy cố gắng nhẫn nhịn đến mức có thể. Nếu khách hàng vì một lí do gì đó mà khó tính hẳn, thì ta nên hỏi lí do đó ra. Sau đó xử lý một cách thật đúng, chắc hẳn khi chúng ta đã giải quyết xong việc đó. Thì khách hàng dĩ nhiên cũng sẽ dễ chịu và hợp tác với ta.
- Sẽ có những khách hàng văng tục, hay nhận xét, nói chuyện về những từ không hay về team. Thì cậu sẽ làm cho những khách hàng đó dừng những ý nghĩ xấu đó và tiếp nhận lời nhận xét như thế nào?
=> Thông thường, nếu khách hàng nhận hàng rồi nhưng lại không vừa ý, phàn nàn hoặc văng tục với team. Mình sẽ lắng nghe khách hàng và kiểm tra thông tin. Tránh giải thích ngay khi khách hàng vừa nói. Sau đó mình sẽ nói "Mình rất lấy làm tiếc khi để cho bạn có những phút giây không thoải mái và vừa ý". Nếu khách hàng văng tục thì nên giữ bình tĩnh, thay vì phản ứng lại. Thay vì thế, hãy kiểm soát bản thân. Ngay cả khi những đã kích của khách khiến mình nghĩ mình đang bị sỉ nhục.
-_Duong_Muoi_Team_- __Hillra__ Bach_Ngan tớ trả test đây ạ
