Se alguém vier reclamar algo a você, não importa o que seja, você está errado.
A melhor coisa a se fazer é escutar a reclamação, prestar bastante atenção em tudo que for falado (se conseguir entender algo no meio dos berros, mas o importante é mostra que está ouvindo com atenção) e procurar um jeito de evitar que aquilo aconteça novamente. São raras as ocasiões em que você realmente não terá nada haver com aquilo. Aprenda com a bronca que o colega recebe para que não seja com você na situação dele no futuro.
Por exemplo: se você viu uma caneta de um colega no chão e não apanhou e demais pessoas viram essa caneta no chão e não apanharam e um cliente de alguma forma escorregou nela, todos tem culpa, você principalmente. Todos irão ser chamados a atenção por ter deixado tal situação acontecer e não importa o que estavam fazendo no momento, o que vai importar é o fato de você está errado por não ter feito nada mesmo que não fosse sua obrigação.
Acostume-se com isso de que sempre estará errado mesmo quando achar que está certo. Se for chamado a atenção não contra argumente, aceite e se cale.

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Manual de Sobrevivência em um Supermercado no Interior do Ceará
HumorCom base em minhas experiencias em dado estabelecimento comercial escrevo, aqui para quem se interessar as dicas de como sobreviver. Saliento que o conteúdo tem o cunho humorístico e que nem tudo aqui deve ser levado a serio.