Hd dl là hoat động dv đặc trưng của dv dl & có vị trí quan trọng torng kinh doanh dl, đem lại lợi ích nhiều mặt cho cả tổ chức kinh doanh dlịch & khách dlịch . hdv là ng tiếp xúc với khách và phục vụ khách nhiều nhất trong hoạt động dlịch & hiệu quả của 1 chuơng trình dlịch phụ thuốc r6át lớn vào chất luợng của ng hdv ấy . đồng thời có thể thấy trong nghề gnhiệp , hdv là 1 nghề phức tạp và nặng nhọc theo 1 ý nghĩa nhất định . cho nên , nhu cầu dòi hỏi ng hdv có nghiệp vụ cao torng nghểlun là điều chính đáng & rất đc quan tâm .
Theo nhiềi hình thức tham quan mà ta chia hdv thành nhiều loại : hdv quốc tế ( international guide ) , hdv trong nc ( domietic guide ) , hdv súôt tuyến ( long distance guide – tour leader ) , hdv theo chăngg ( step on guide ) , hdv địa phuơng ( local guide ) , hdv tại điểm ( on site guide ) , hdv thành phố ( city guide ) . điều tất yếu là ng hdv phải trang bị cho mình 1 nền tảng vh kiến thức , ngoại ngữ thật vững & bản lĩnh nghề nghiệp để ss đối phó với bất kì tình huống phát sinh nào torng suốt thời gian dẫn tour .. đv nghề nghiệp , hdv ko đc cung cấp những thong tin lệch lạc , vi phạm vhct quốc gia , đv khách dl thì ko đc trễ giờ hay sai hẹn . một quy định “ bất thành văn “ là hdv ko đc say xe . ngoài ra , hdv còn phải hiểu , biết nhiều luật khác nhau , đbiệt là luật dlịch để khách quốc tế thực hiện đúng luật pháp địa phuơng – nơi du kh1ch đến .
Với sự hỗ trợ của các phương tiện kỹ thuật hiện đại, nhiều phần việc
của hướng dẫn viên du lịch được giảm bớt (máy ghi âm, máy chiếu hình,
mạng thông tin…). Song, hướng dẫn viên du lịch vẫn không thể thiếu
trong hoạt động hướng dẫn du lịch do chính nghiệp vụ đòi hỏi. Họ mới là
người đem lại sự sống động cho các chuyến tham quan du lịch, sự mới mẻ
trong từng âm điệu, cử chỉ ngay cả trong những bài thuyết minh quen
thuộc mà không bao giờ cũ mòn,đơn điệu. Chỉ có hướng dẫn viên mới sẵn
sàng trả lời các câu hỏi vốn luôn xuất hiện từ khách du lịch về những
vấn đề mà họ quan tâm và bằng khả năng,kiến thức,phong cách… hướng dẫn
viên mới là người làm cho chuyến tham quan du lịch có hồn.
Hướng dẫn viên du lịch,bằng hoạt động nghệp vụ của mình sẽ tạo mối quan
hệ với các nguồn khách khác nhau để từ đó lôi cuốn khách mua tour của
tổ chức kinh doanh du lịch hay luôn có nhu cầu được mua dịch vụ hướng
dẫn từ tổ chức kinh doanh này. Không những thế, hướng dẫn viên du lịch,
do tiếp xúc với các loại khách khác nhau trong nghề nghiệp của mình,còn
có vai trò như người bảo vệ an ninh quốc gia, an toàn xã hội.họ góp
phần ngăn ngừa các hành vi và hoạt động của các phần tử gây tổn hại cho
an ninh,bảo vệ lợi ích chánh đáng cho khách du lịch,chủ quyền quốc
gia,bảo vệ an toàn xã hội,bảo vệ môi trường sống,môi trường du lịch
trên tuyến hay tại điểm,tại trung tâ du lịch , ở những địa chỉ mà họ
tới phục vụ
Hướng dẫn viên du lịch cũng giữ vai trò là người bạn đường tin mến của
khách du lịch cả trong chương trình tham quan cũng như khi thư
giản,giải trí,mua sắm đặc biệt là với khách du lịch quốc tế lần dầu
tiên đến du lịch ở một nơi xa lạ, ngỡ ngàng.
Trong chương trình du lịch tổ chức thực hiện phục vụ khách du lịch, dù
có vai trò và trách nhiệm từ những cơ quan chức năng nhất định khi cần
xử lý các tình huống,vai trò trước tiên vẫn là trách nhiệm hướng dẫn
viên theo khách du lịch. Vai trò ấy càng trở nên quan trọng hởntong xử
lý tình huống liên quan tới khách ,tới chương trình du lịch ở những nơi
khó khăn,ít có sự trợ giúp kịp thời của cơ quan chức năng.
Một vai trò cũng rất quan trọng của người hướng dẫn viên du lịch là
thông tin và quảng bá cho du lịch Việt Nam, doanh nghiệp du lịch,cho
địa phương,cho các chương trình du lịch dược thiết kế cho sản phẩm du
lịch. Họ cũng có điều nắm bắt thị hiếu,những khen chê từ khách,từ các
đối tác,các cơ quan chức năng khác nhau liên quan tới hoạt động du
lịch,tới khách du lịch để thông tin đến những địa chỉ cần thiết. Với vị
thế ấy,hướng dẫn viên du lịch được coi như những tiếp thị viên không
chuyên. Vai trò tiếp thị viên này càng trở nên có ý nghĩa với các doanh
nghiệp kinh doanh du lịch hoặc coi thị trường khách đến là thị trường
tiềm năng đang hướng tới,chưa ổn định, mà việc mở rộng thị trường là vô
cùng quan trọng.
