"¿Cuáles podrían ser los factores que contribuyeron al aumento de volumen en el grupo de tarjetas de crédito?" Mina cuestionó a Jihyo. "¿Algo debe haber contribuido ya que el volumen es más del 45% del mes pasado?" Añadió mientras miraba las diapositivas proyectadas en la pantalla grande frente a donde estaba sentada.
Todos los meses, cada departamento tendría una Revisión comercial mensual con la vicepresidenta y esa semana fue el turno del Departamento de Servicio al Cliente.
"Creo que hay algunos factores que causaron esto. Uno de ellos se debió a la Campaña de tarifas anuales que tuvimos la segunda semana del mes, lo que motivó a la mayoría de nuestros clientes de tarjetas de crédito a enviar correos electrónicos para preguntar si tenían derecho a participar en la campaña ". Jihyo explicó.
"Correcto. ¿La campaña también afectó a las llamadas? " Mina se volvió para mirar a otro director de departamento del centro de llamadas. "Ciertamente, Srita. Mina. Fue el triple del volumen del mes pasado ". Él dijo.
En la sala de reuniones, había algunos otros gerentes departamentales y gerentes de equipo que asistían a la reunión.
La mayoría de ellos eran del centro de llamadas y solo Jihyo y Nayeon eran del equipo de correo electrónico.
"¿Tenemos alguna otra campaña próxima que involucre a clientes existentes?" Preguntó Mina.
"Creo que habrá otra campaña, pero faltan 4 meses". Uno de los jefes de equipo respondió.
"Sana, ¿puedes comunicarte con el equipo de marketing y hacer que nos envíen la lista de todas las próximas campañas para el resto del año?" Luego se volvió hacia Sana que estaba sentada a su lado.
"Entendido Srita. Mina". Sana asintió con la cabeza y escribió una nota en su iPad.
"Es posible que debamos planificar con anticipación para asegurarnos de que la cobertura sea suficiente. Es bueno que estén entrando más llamadas, pero al mismo tiempo puedo ver que hemos registrado más llamadas abandonadas y el nivel de servicio entrante disminuyó en un 30% ". Ella añadió.
"Empezó a ser bastante abrumador durante el primer día de la campaña y no esperábamos que ese volumen nos afectara el primer día ...", explicó uno de los jefes de equipo del centro de llamadas.
"Pero esta no es la primera vez que el banco realiza campañas. Deberíamos haber previsto todo esto. Los volúmenes inesperados no pueden ser nuestra razón para no tener suficiente cobertura. Esto podría haberse evitado ". Mina refutó.
"Entendido Srita. Mina". El gerente asintió derrotado. Sabía que ninguna excusa podría justificar su falta de planificación.
"Jihyo, puedo ver que la plantilla adicional ha ayudado enormemente con el desempeño del equipo. No hay correos electrónicos atrasados durante las últimas 3 semanas. Esa es una mejora enorme ". Mina miró a Jihyo de nuevo.
Sí, además de Dahyun, agregaron otro recuento.
Nayeon tenía un total de 4 agentes bajo sus órdenes. Ella no había conocido a ese agente todavía porque ese era en realidad su primer día de regreso a la oficina después de 8 semanas de larga licencia médica.
Echaba de menos estar en la oficina, echaba de menos a Jihyo y su personal y, lo más importante, echaba de menos ver a su novia en el trabajo.
Mina tenía una vibra diferente cuando estaba en su 'modo VP' y Nayeon la encontraba tan sexy e irresistible.
Verla trabajar en casa durante las últimas semanas también era sexy pero, en la oficina, todo estaba en otro nivel.
Mina vestía una blusa negra con cuello combinada con un traje negro y un par de jeans ajustados negros. Ella tenía su cabello suelto ese día. La mujer era sin duda la única definición de poderosa y sexy.
