* Lý thuyết:
1. Thư kí là gì?
Thư kí là người có trách nhiệm khá quan trọng với một Team, giải quyết mâu thuẫn nội bộ, giải đáp thắc mắc của khách hàng, sắp xếp công việc, hỗ trợ Boss và các phó Boss.
2. Thư kí có quan trọng không?
Theo mình là có, thư kí rất quan trọng. Nếu một Team hoạt động mà không có thư kí, công việc trong Team sẽ rất lộn xộn, lịch hẹn các đối tác sẽ rối lên, v.v
3. Một thư kí thì cần có những yếu tố nào?
+ Phải có kĩ năng giao tiếp, tự tin, thoải mái, trình bày lưu loát. (Điều này rất quan trọng)
+ Biết tổ chức tốt những công việc trong Team.
+ Sắp xếp thời gian, lịch hẹn, công việc sao cho hợp lí tránh rối tung lên.
+ Phải biết tư duy, phán đoán trong mọi tình huống.
+ Khả năng làm việc nhóm.
+ Trí nhớ tốt.
+ Phải biết quan tâm, giúp đỡ các khách hàng.
Và vài điều mình chưa biết.
4. Bạn có thể làm gì cho Team khi đảm nhận vai trò thư kí?
_ Cố gắng hết sức để phát triển Team.
_ Sắp xếp lịch hẹn cho các cuộc họp.
_ Giúp đỡ các phó Boss quản lí các Member.
_ Hỗ trợ Boss những công việc quan trọng.
5. Nêu những việc làm cụ thể (3-6 việc) mà mỗi thư kí đều làm?
Vâng, với tư cách là thư kí, mình sẽ làm:
_ Lên lịch hẹn công việc cho các đối tác.
_ Tổ chức những cuộc họp quan trọng.
_ Viết báo cáo các công việc đã và đang thực hiện.
_ Xử lí các thông tin.
* Thực hành:
1. Nếu Team bất chợt lục đục, các thành viên cãi vã nhau nhưng không rõ vấn đề, Boss và phó Boss lại off, bạn sẽ làm gì?
Mình sẽ tìm hiểu nguyên nhân dẫn đến việc cãi vã từ phía các Member vì tính mình khá tò mò, nghi ngờ và phán đoán. Sau khi tìm ra nguyên nhân, mình sẽ đề ra biện pháp khắc phục mà mình cho là đảm bảo nhất và điều hành Team với tư cách là "người có quyền hành thứ ba trong Team" thay Boss và hai phó Boss. Mình sẽ cố gắng hết sức,mong Boss đừng lo.
2. Một số thành viên để lộ pass ra ngoài, vài người xấu đã vào Team giả dạng chữ kí và gây war, bạn sẽ làm gì?
Mình sẽ hỏi họ một câu:
"Các bạn nghĩ gì từ những việc các bạn đã làm? Các bạn sẽ được gì từ chúng?"
Nếu họ-những người giả chữ kí và gây war có lí do chính đáng, giải thích hợp lí thì mình sẽ tạm tin và trừng phạt họ theo cách nhẹ nhất. Còn nếu họ không có lí do, chỉ đơn thuần là cho vui thôi thì mình sẽ xử lí bằng một trong hai cách sau:
1. Spam nát Noti + đuổi thẳng cổ.
2. Đuổi thẳng cổ + lên tường Team.
Theo mình đó là phương án tốt để trừng trị họ. Nếu dễ dãi thì họ lại làm tới. Những người để cố ý lộ pass Team cũng sẽ chịu hậu quả tương tự như trên.
3. Bạn có xung đột với một người, người đó lại đăng kí tham gia Team, bạn chấm và không duyệt do bài Test không tốt nhưng người đó lại nói bạn vì thù riêng nên không duyệt, bạn sẽ làm gì?
Mình sẽ gặp người đó, nói chuyện và giải thích cho người đó biết không phải mình không duyệt là vì thù riêng. Đồng thời, mình sẽ chỉ ra những lỗi sai trong bài Test của bạn ấy với hi vọng bạn ấy sẽ hiểu cho mình. Cả mình nữa, mình sẽ xin lỗi vì đã xung đột trong suốt thời gian qua và mong có thể làm bạn. Xung đột là không tốt nhưng vì điều đó mà Test không duyệt thì mình rất ghét và đó không phải là mình.
4. Vài thành viên không hài lòng về bạn, họ nói rằng bạn không xứng đáng ở Team hay làm thư kí, bạn sẽ làm gì?
Tất nhiên, vấn đề này mình đã thấy vài lần rồi và theo mình chúng ta có 2 lí do:
1. Sơ suất của mình.
2. Mọi người đánh giá hơi vội vàng quá.
Con người ai cũng mắc một sai lầm trong đời, thay vì chỉ trích hãy cho mình một cơ hội sửa đổi. Nhưng trước hết, mình phải tìm hiểu những điểm mình không tốt, khiến họ không hài lòng,... Qua đó phải nghiêm túc sửa lỗi và cố gắng hoàn thành trách nhiệm của mình với Team.
__________
Đến đây thôi ạ.
Vì lần đầu làm Test thư kí nên cái này còn thiếu nhiều ý, mong Boss bỏ qua.
Xin lỗi Boss vì đã cất công đến đây chấm Test lần thứ 3.
Hi vọng Test được duyệt ạ.
Tag: ThreeLeafClover_Team
