Disney Visiteurs, histoires qui vont vous faire frémir

Une araignée dans l'hôtel de l'araignée?

Cette histoire m'est arrivée il y a bien un an. Je prenais encore les appels et un jour, une dame m'a contacté pour faire une réservation dans un hôtel, tout en me précisant qu'elle ne voulait plus aller à l'hôtel New-York the art of Marvel. Quand on me dit ça, je veux tout de suite savoir quelle en était la cause.
Voici son histoire, telle que cette dame me l'a expliquée.
Elle arrive donc dans cet établissement quatre étoiles, et fait son Check-in. Comme il était encore tôt, elle n'avait pas accès à sa chambre, et donc elle est partie dans le parc. Lors de son retour, elle a repris ses bagages à la garderie, et se rend dans sa chambre avec son enfant.
À peine dedans, elle est repartie vers la réception, car selon ses dires, les lits n'étaient pas faits, la moquette pas aspirée, bref cette chambre avait visiblement été oubliée par le room service.
Mes collègues ont immédiatement pris les devants et ont proposé à cette pauvre dame une autre chambre.
Toute contente, cette dame reprend ses affaires et va vers la nouvelle chambre, afin de se préparer pour le repas dont l'heure s'approche rapidement.
La chambre était belle, et les lits prêts. Mais, car il y avait bien un mais, la salle de bains n'avait pas été nettoyée. On comprend le désarroi et la colère montante, car personne ne s'attend à ça dans un établissement de ce standing. Retour à la réception, explication avec mes collègues de room control et attribution d'une troisième chambre. Meilleur emplacement, c'est le moins que l'on puisse faire pour se faire pardonner.
La dame prend possession de sa chambre, lits parfaits, salle de bain nickel, bref ç'aurait pu être parfait s'il n'y avait pas eu cette araignée au plafond.
Mais la dame ne voulait plus changer de chambre et a juste demandé une intervention du service ad hoc. Sitôt dit, sitôt fait.
Quand la dame avait fini son récit, j'ai immédiatement répondu que le coup de l'araignée était tout à fait naturel puisque l'hôtel était dédié entre autres à l'homme araignée. Sur quoi la dame m'a dit en riant que son fils était déjà déguisé en spiderman, et que l'araignée du plafond faisait concurrence.
Au moins dans un premier temps j'ai réussi à faire rire la personne au téléphone, puis de fil en aiguille, elle a quand même repris une chambre dans cet hôtel, mais en me demandant de bien vouloir insister sur la propreté au moment de son arrivée. Chose que j'ai bien entendu faite avec plaisir.