Il existe des tas et des tas d'approches de la communication : avec un public ou encore avec un collègue. Elles sont toutes différentes. Il n'y a pas de règle universelle en ce qui concerne l'entretien entre 2personnes. On peut cependant fixer des balises lors de l'établissement d'une relation entre deux individus :
L'engagement : la prise de contact dure 1 minute environ. Durant ce court instant, votre interlocuteur se fait déjà un avis sur vous en fonction de votre odeur et de votre poignée de main, par exemple ;
L'ouverture : une période où l'un commence à s'intéresser à l'autre, il vaut mieux favoriser des questions ouvertes lors de cette étape ;
Le recueil des données : où vous demandez ce qui vous intéresse précisément avec des questions fermées ;
La clôture : il est toujours nécessaire de résumer ce qui a été dit puis de conclure avant de vous séparer de votre interlocuteur. Si mettre un terme à la communication vous met mal à l'aise, il existe des techniques pour rendre la clôture plus naturelle.
On distingue plusieurs caractéristiques à une conversation dans ce cadre :
Phénomène d'alliance : petit à petit l'anxiété baisse et une confiance s'installe. Il existe des indicateurs pour déterminer si une personne est à l'aise avec vous, le temps de réponse par exemple ;
L'empathie : les deux interlocuteurs commencent à comprendre et à partager les sentiments ainsi que les émotions de l'autre ( se mettre à la place de l'autre ) ;
Le transfert et le contre-transfert : fait référence à la pollution d'une conversation par les précédentes relations sociales et l'expérience que l'on en tire.
À partir de là, on distingue plusieurs types d'entretien inefficaces :l'entretien fermé, l'entretien errant et l'entretien préparé.
À chaque fois, si la discussion s'égare, il existe des solutions pour revenir à une situation plus confortable. Juste un dernier détail : 80% de la communication est non-verbale.
