CHECKLIST THĂM QUAN VÀ ĐÁNH GIÁ VHDN
Muc đích sử dụng: đánh giá tiêu chuẩn VHDN
Phương pháp: Khảo sát trực tiếp DN và phỏng vấn ban lãnh đạo.
1. Kiến trúc doanh nghiệp: (thăm quan và đánh giá trực tiếp).
· Mặt tiền làm việc của doanh nghiệp được trang trí?
· Phòng làm việc của bảo vệ có sạch sẽ ngăn nắp không?
· Có quy định về tiếp khách không?
· Nơi giữ xe ngăn nắp và gọn gang không?
· Quy định giữ xe có làm cho khách hàng yên tâm về xe cộ không?
· Công ty có phòng tiếp khách riêng hay không?
· Phòng tiếp khách có trang trí các hiện vật thể hiện truyền thống của công ty hay không?
· Phòng tiếp khách được trang trí?
· Khoảng cách nối đi giữa các bàn làm việc.
· Khoảng cách nối đi chung?
2. Sản phẩm: (phỏng vấn lãnh đạo DN)
· Sản phẩm công ty có đạt giải thưởng nào về chất lượng?
· Mức chất lượng ổn định được khách hàng đánh giá như thế nào?
· Công ty có áp dụng các giá trị gia tăng nào với khách hàng không?
3. Nơi làm việc, máy móc công nghệ: (xem trực tiếp nơi làm việc và phỏng vấn lãnh đạo DN).
· Nơi để máy móc có sạch sẽ ngăn nắp không?
· Máy móc công nghệ sử dụng được mấy năm?
· Mức so sánh với công nghệ mới nhất?
4. Các nghi lễ: (phỏng vấn lãnh đạo DN theo checklist các nghi lễ).
· Công ty đã thực hiện các loại nghi lễ nào?
· Mục đích của các nghi lễ là gì?
· Công ty tổ chức như thế nào?
· Vai trò của các nghi lễ với DN?
5. Giai thoại :
· Công ty có tuyên truyền giao thoại nào cho nhân viên không?
· Việc tuyên truyền nhằm mục đích gì?
· Chúng có được thực hiện thường xuyên, định kỳ không?
6. Biểu tượng:
· Công ty có biểu tượng logo không?
· Ý nghĩa của chúng là gì?
· Mối quan hệ của chúng so với tầm nhìn, sứ mạng của DN:
7. Slogan:
· Công ty có xây dựng slogan không?
· Ý nghĩa của chúng là gì?
· Mối quan hệ của chúng so với tầm nhìn, sứ mạng của DN:
8. Phòng cách giao tiếp:
· Công ty có quy định phong cách giao tiếp không?
· Công ty có tổ chức húân luỵện cho nhân viên về phong cách giao tiếp không?
9. Sứ mạng, tầm nhìn và triết lý kinh doanh:
· Sứ mạng tầm nhìn của công ty là gì?
· Triết lý kinh doanh tương ứng là gì?
· Công ty có lập thành văn bản thể hiện chúng không?
· Công ty có tuyên truyền cho nhân viên định kỳ không?
10. Tri thức doanh nghiệp
· Công ty có tủ sách và các loại hình tri thức khác phục vụ cho nhân viên không?
· Công ty có chương trình quản lý và thực hiện tri thức không?
· Công ty có chính sách nào để xây dựng tính cách chia sẽ trong nhân viên không?
· Công ty có chương trình định hướng nghề nghiệp cho nhân viên không?
11. Hệ thống văn bản nội bộ:
· Công ty có hệ thống văn bản nội bộ không?
· Công ty đã áp dụng theo tiêu chuẩn nào, thời gian áp dụng?
· Công ty đánh giá mức độ hiệu quả việc thực tế của hệ thống văn bản nội bộ hiện hành?
12. Phong cách lãnh đạo:
· Lãnh đạo công ty quản lý theo phong cách nào?
· Trình độ học vấn của ban lãnh đạo công ty?
13. Sự phân chia quyền lực:
· Công ty có phân chia quyền lực cho nhân viên không?
· Việc phân chia có ghi thành các quy định hay không?
· Mức phân chia có chi tiết theo phụ lục phân chia quyền lực hay không?
14. Tính cách của doanh nghiệp:
· Công ty mong muốn nhân viên có những tính cách nào cho DN?
· Những mong muốn đó được thông báo tới nhân viên qua phương thức nào? Qua cuộc họp hay văn bản chính thức?
· Ý nghĩa của các tính cách đó là gì? (so sánh với tầm nhìn và sứ mạng của doanh nghiệp).
· Thiết kế bản câu hỏi riêng cho nhân viên về loại tính cách này.
15. Chuẩn mực đạo đức:
· Công ty có quy định về các chuẩn mực đạo đức không?
· Nếu có thì được quy định trong văn bản nào?
· Các chuẩn mực đạo đức đó là gì?
