DANH MỤC CÁC TRIẾT LÝ KINH DOANH CỦA DN
Stt
Các quan niệm, triết lý của DN
Phạm vi áp dụng
Ghi chú
1
Quan niệm về chữ tín trong KD
+ Cam kết về chất lượng
+ Cam kết về giao hàng.
+ Cam kết về bảo hành và sửa chữa sản phẩm.
+ Cam kết về dịch vụ hỗ trợ khách hàng.
+ Cam kết về giải quyết khiếu nại.
2
Cạnh tranh với đối thủ
+ Các phương pháp cạnh tranh.
+ Phương án xử lý khi bị cạnh tranh.
+ Quan điểm chung về cạnh tranh.
3
Tuân thủ các quy định của pháp luật + Về tài chính kế toán.
+ Quy định về thành lập, chỉnh sửa và phá sản DN.
+ Quy định về môi trường
+ Việc thực hiện hợp đồng…
4
Quan điểm về khách hàng
+ Vị trí vai trò của khách hàng với DN.
+ Quan điệm về các loại khách hàng khác nhau như khách hàng mục tiêu, khách hàng trung thành, tiềm năng, khách hàng quan trọng.
+ Quan điểm về sự thoả mãn khách hàng.
5
Quan điểm về con người
+ Mức độ quan trọng của con người trong các loại tài sản của DN.
+ Mức “đầu tư” cho con người.
+ Quan niệm về vai trò của con người, khách hàng…
+ Tôn trọng con người.
6
Quan niệm về trách nhiệm xã hội
+ Trách nhiệm với nhân viên ngoài trách nhiệm theo luật.
+ Với công đồng nơi DN đặt trụ sở…
+ Với cộng đồng nói chung.
7
Quan niệm về tính minh bạch
+ Minh bạch về tài chính.
+ Quang minh chính đại
+ Minh bạch về thông tin cho nhân viên.
