Is it love James

Chapitre Un (part 1)

??? : « Je sais que ça fait beaucoup d'informations pour commencer mais, cents bon, vous avez suivi ? »
Selena : « Je pense que c'est clair. »

Margaret, qui m'a recrutée, hoche la tête d'un air confiant.

Margaret : « Au moins, vous ne perdez pas de temps. La rapidité et la concision sont deux qualités importantes chez une concierge, même junior. »

Ici, partout où je regarde, tous est précieux. S'ils, liés, plafonds, mobilier, poignées de porte... Je ne serais pas étonnée que les toilettes soient en or massif ! En tout cas, rien n'est laissé au hasard, tout est parfait, chromé ou lustré. Aujourd'hui c'est mon premier jour : pas le droit à l'erreur. Même si je n'y connais rien au travail de concierge. Contrairement à ce que je viens de dire... Tous ce que je sais c'est que je dois satisfaire les attentes des richissimes clients de l'hôtel... Il me faudra gérer leurs taxis, leurs réservations, résoudre leurs problèmes du quotidien. En résumer je dois veiller à ce qu'ils ne manquent de rien. À ça que leur séjour soit parfait.

Margaret : « Le Secret Palace, c'est 60 chambres, dont 8 suites d'exception, vous n'aurez pas le temps de chômer. Comme les 120 autres employés de l'hôtel. »

Margaret me présente le Secret Palace tout en arpentant tout le hall. J'aurais presque l'impression d'être dans l'armée. Mais l'armée la plus bling-bling du monde ! Ici les suites ont toutes des noms de pierres précieuses, bien sûr luxueux, mais pas très original. Si ça avait été moi, j'aurais choisi des noms de films à succès. La suite « Citizen Kane » ou « Les temps modernes »... Même « Armageddon », avec un gros astéroïde en guise en canapé ! Ce serait moins luxueux. Mais on est là Los Angeles, ce n'est pas la ville de la demi-mesure ! De nombreuses stars ont dû séjourner ici depuis les années 1950.

Margaret : « Hé ho ! Vous êtes avec moi ? Vous avez des étoiles dans les yeux Selena ! (Hum... Touchée !) Vous êtes ici pour quoi ? »

Selena : « Satisfaire les clients, car c'est mon job. »
Margaret : « Non, si un client vient vous voir parce qu'il a un souci, c'est que vous avez mal fait votre « job » justement. Vous devez anticiper leurs demandes avant même qu'ils sachent qu'ils en ont une. C'est ça faire votre « travail ».»
Selena : « Ne vais faire mon maximum, madame Lawrence, soyez-en sûre. »
Margaret : « Je serai là pour m'assurer que cents bien le cas. Mais appelez-moi Margaret, s'il vous plaît, je suis une employée comme vous, pas une cliente. »

Elle est pas si froide cette Margaret.

Margaret : « Justement... M.Hauptmann qui occupe la suite Émeraude est en train de se baigner sur la plage privée du Palace. J'ai remarqué qu'il avait oublié son peignoir, apportez-lui-en un, je vois prie! Et au plus vite ! »
Selena : « Ok. Je m'en occupe tout de suite ! »

Je le retourne et pars d'un air assuré vers le comptoir de l'accueil. Je voulais faire bonne figure devant la cheffe concierge. Mais je ne sais pas du tout où se trouve la buanderie. Je ne sais même pas où se trouve la plage... et encore moins à quoi ressemble M.Hauptmann ! Mais je saurai trouver tout ça. Ça ne doit pas être sorcier ! Les clients arrivent bien à se repérer, eux. Il doit y avoir des panneaux flèches indiquant la plage. Et pour la parité staff, je suis sûre qu'il y a des inscriptions sur les portes. M.Hauptmann a besoin d'un peignoir... Ok ! J'espère juste qu'il ne voudra pas que je lui étale de la crème solaire aussi... Mais je dois faire bonne impression. Je ne vais certainement pas me faire virer avant même d'avoir commencé ! Je m'approche d'un de mes collègues, il pourra sans doute m'aider.

Selena : « Salut ! C'est Damian, c'est ça ? »
Damian : « Oui, c'est ça ! »
Selena : « Entre concierges juniors, ce serait bien qu'on s'entraide, non ? Je cherche qui est M.Hauptmann... Et où est la buanderie, déjà ? »