Bila Kuli Jadi Artis

Bab 11

Keesokan hari, Yuri bekerja shift petang,mujurlah Ervin bekerja shift pagi.Dapatlah Yuri mengelak daripada bersemuka dengan dia sepanjang waktu bekerja.Ikutkan hati Yuri mahu saja dia ambil cuti kerja kerana bengang dengan Ervin.Namun dia sedar Pizza Star itu bukan bapak dia punya.Dia perlu bekerja untuk mencari rezeki.Hal pergaduhan antaranya dan Ervin sudah diceritakan kepada Ika,Kak Ima dan Farah.Mereka semua menyokong Yuri dan mengatakan yang tindakan Ervin memarahi Yuri adalah tidak patut sama sekali.Yuri pula tiada perasaan untuk memanjangkan hal itu.Hanya menambah rasa sakit hati yang tidak berkurangan sejak semalam.

“Yuri,gilalah semalam kau gaduh dengan bos.Yuri tabik dekat kaulah wei.” Rafiudin atau nama gelarannya Din mengangkat tangannya gaya tabik kepada Yuri sebelum ketawa besar. Yuri masak sangat dengan perangai Din yang suka menyokong seseorang melakukan kegiatan tidak bermoral.Yuri tersenyum hambar sebelum membantu pemuda itu memasukkan dua kotak besar pizza ke dalam Porch bag untuk di hantar ke rumah pelanggan.Porch bag mengandungi besi pemanas yang mampu membuatkan makanan di dalamnya kekal panas seperti baru keluar daripada oven selama lebih kurang satu jam.Din ialah rider Pizza Star.

“Aku tak gila,bos tu yang gila sebab suka cari pasal dengan aku.” Yuri menjawab selamba seraya memandang Din yang sedang memasukkan beberapa pek kecil sos ke dalam plastik.

“Eh,tapi semalam kan,lepas kau keluar daripada pejabat dia.Aku rasa dia mengamuk lah.” Cerita Din menyebabkan Yuri terdiam sejenak.

“Kenapa pulak kau cakap macam tu?” Hati terasa ingin tahu.

“Yalah.Aku dengar macam dia tumbuk meja lepas tu dia hempas barang atas lantai.Aku tak nampak,cuma aku dengar.Bunyi macam pejabat tu dilanda ribut taufan.Okeylah beb,aku dah lambat ni.Aku hantar oder dulu.” Din menamatkan ceritanya dan berlalu keluar daripada Pizza Star menuju ke arah motor penghantar pizza.Yuri yang berdiri di kaunter juruwang memandang pemuda yang tua dua tahun daripadanya itu memecut laju meninggalkan perkarangan Pizza Star.

“Yuri,Din mana?” pertanyaan mengejut Mak Ngah mematikan niat Yuri untuk mengelamun.

“Hantar oder dekat Kota Jaya.Kenapa Mak Ngah?” Wajah Mak Ngah kelihatan gelabah saat mendengar jawapan Yuri.

“Ada tiga oder delivery masuk serentak.Kalau terlambat hantar nanti kena komplen dengan pelanggan.Aduh,macammana ni.” Mak Ngah berjalan mundar mandir di hadapan Yuri sambil menggaru garu kepalanya yang bertudung.Satu daripada perangai Mak Ngah yang yuri kurang suka,dia mudah menggelabah bila berhadapan dengan sesuatu situasi sukar.

Masa yang diperuntukkan untuk penghantaran sesuatu pesanan makanan Pizza Star adalah 30 minit.Jarak rumah pelanggan dengan Pizza Star tidak lebih daripada lima kilometer.Masalah utama dalam proses penghantaran adalah apabila pesanan penghantaran masuk serentak dengan banyak daripada lokasi yang berbeza.Bilangan rider yang terhad dalam sesuatu masa menyebabkan kemungkinan pelanggan akan membuat aduan pesanan mereka lambat sampai ke rumah.Apabila aduan diterima,pengurus yang bertugas akan kena bebel dengan pihak atasan.Polisi kerja Pizza Star adalah sentiasa menepati masa dan menyediakan makanan yang berkualiti.

Itu belum lagi ditambah dengan kehadiran CMS.Customer Management Service.Satu sistem dimana,ada antara pelanggan yang membeli makanan secara take away,delivery atau dine in telah diupah oleh pihak Pizza Star untuk memberi markah secara rahsia kepada pekerja yang melakukan tugas saat itu.Sedar-sedar hujung bulan markah CMS dIfaks ke Pizza Star.Jika layanan dari staf baik kepada pelanggan misteri yang tidak dikenali itu,maka tinggilah markah CMS yang diperoleh.Jika layanan ala kadar,maka kuranglah markah yang diberi.Apa yang Yuri tahu.Jika markah CMS rendah daripada 40 peratus mereka akan mendengar ceramah percuma daripada pengurus Pizza Star tentang pentingnya melayan pelanggan dengan mesra.

“Takpelah Mak Ngah,biar Yuri yang hantar.Mak Ngah gantikan tempat orang sebagai juruwang sekejap.Lagipun orang bukan tak biasa hantar oder dekat rumah pelanggan.” Yuri menawarkan diri,cuba mengurangkan keresahan Mak Ngah.