Phần 1 của test ạ
1. Lý thuyết
Câu 1 : Tớ biết làm kha khá nhiều mảng. Gôm có : Collect, Reply, Event. Có làm thêm quản trị, quản lý. Biết một chút Write, Design, Review ạ . Tuy tớ kể khá nhiều mảng nhưng có vài mảng tớ còn khá yếu chỉ biết qua qua. Nhưng dù gì tớ cũng nghĩ đây là 1 lợi thế ạ. Vì một người quản lý member không cần quá xuất sắc biết tất cả các mảng nhưng ít nhất cũng phải biết qua qua để dễ dàng trong công việc ạ.
Câu 2 : Trong trường hợp này mình muốn xin lỗi các member đầu tiên vì đã khoong hoàn thành được nhiệm vụ của mình. Tiếp theo là xin lỗi boss mong boss tha thứ . Và xin hưa không tái phạm nữa. Nếu như không được mình sẽ chờ ngày lọc test, cố gắng làm lại ạ . Nhưng mình sẽ cố gắng khi vào team sẽ không để việc này xảy ra đâu.
Câu 3
Phó boss cần những đặc điểm như sau
+Tính cách
- Cái quan trọng nhất là Hòa đồng và không bao giờ được gây war. Nếu các thành viên team muốn nói gì kể cả đúng hay sai thì không được nổi nóng. Chỉ để ở mức BÀN LUẬN chứ không gây war .
- Kiên nhẫn và nhẫn lại đặc biệt với khách hàng. Vì mình là ngừoi quản lý cùng Boss nên chắc chắn sẽ phải chịu trách nhiệm khi các thành viên làm sai. Chấp nhận khuyết điểm. Sửa sai với khách hàng. Khi nói chuyện với Boss nhiều lúc sẽ gây khó khăn vì mỗi ngừoi một suy nghĩ. Mình nghĩ lúc đó nên nhẫn lại để từng ngừoi giải thích. Cùng nhau đưa ra kết quả tốt cũng như giữ mối quan hệ và hoà khí giữa hai người.
- Luôn có nhiều ý tưởng mới. Đóng góp cho team. Để tạo nên sự mới mẻ. Thu hút nhiều member tài năng nhiệt huyết mới vào team.
- Giữ vững lập trường. Bảo vệ ý kiến cá nhân.
- Hiểu tâm lý của người khác. Từ khách hàng để dễ "phục vụ" đáp ứng. Hiểu tâm lí member để luôn có thể khuyên nhủ giúp bạn cố gắng hơn.
+ Chấm điểm
- Chấm điểm công bằng, quản lý chặt chẽ, không nên thiên vị.
- Chấm không nên quá lỏng lẻo nhưng cũng đừng quá "gắt" . Bởi lẽ mỗi ngừoi một cách nhìn nhẫn và suy nghĩ khác nhau. Người cho vậy đã là tốt ngừoi thì chưa.
- Chấm một cách khách quan. Đừng lấy cá nhân mình ra để so sánh với các bài test .
+ "Mềm mỏng" mà "Cứng rắn"
- Phải biết mềm mỏng khi nói chuyện với khách hàng. Đặt phương châm "Khách hàng là thượng đế " . Phải mềm mỏng khi các thành viên làm sai nhân nhượng mà nhắc nhở cẩn thận. Nếu thành viên đó chưa đạt mình có thể chỉ ra khuyết điểm và hướng dẫn cũng như có thế bảo bạn ấy nhờ một người trong team thuộc mảng ấy. Có nhiều kinh nghiệm để học hỏi. Nhưng quan trọng không để mất lòng.
- Cứng rắn khi thành viên làm sai lặp đi lặp lại lỗi đó quá nhiều lần. Có thể đưa ra giải pháp phạt hoặc hạ xuống TTS . Nếu lỗi đó quá lớn có thể là out team. Bảo vệ team khi bị vô tình gây war. Nói chuyện thẳng thắn với người đó. Nhwung vẫn phải giữ lịch sự và văn minh làm uy tín của team.
2. Thực hành
Tớ xin chọn Collect và Reply nhé
Collect
Lý thuyết :
1.
Đối với bản thân mình Collect là một từ tiếng anh khá thông dụng dùng để chỉ việc sưu tầm . Đặc biệt là tranh ảnh. Collector là người tìm kiếm sưu tầm. Phải là người có kinh nghiệm và biết cách chọn lựa hình ảnh. Để phục vụ và làm hài lòng khác hàng. Có tính cách kiên nhẫn sẵn sàng sửa sai không được bảo thủ.
