Xin chào flan_team ạ. Xin phép cho tớ được trả test nhé ❤️
Oops! This image does not follow our content guidelines. To continue publishing, please remove it or upload a different image.
1. Tớ muốn trở thành người quản lý vì tớ nghĩ nó phù hợp với khả năng của tớ. Vì tớ khá tự tin. Tớ muốn học hỏi kinh nghiệm ở nhiều mảng nữa. Nên tớ muốn làm quản lý.
2. Tính cách - Cái quan trọng nhất là Hòa đồng và không bao giờ được gây war. Nếu các thành viên team muốn nói gì kể cả đúng hay sai thì không được nổi nóng. Chỉ để ở mức BÀN LUẬN chứ không gây war . - Kiên nhẫn và nhẫn lại đặc biệt với khách hàng. Vì mình là ngừoi quản lý cùng Boss nên chắc chắn sẽ phải chịu trách nhiệm khi các thành viên làm sai. Chấp nhận khuyết điểm. Sửa sai với khách hàng. Khi nói chuyện với Boss nhiều lúc sẽ gây khó khăn vì mỗi ngừoi một suy nghĩ. Mình nghĩ lúc đó nên nhẫn lại để từng ngừoi giải thích. Cùng nhau đưa ra kết quả tốt cũng như giữ mối quan hệ và hoà khí giữa hai người. - Luôn có nhiều ý tưởng mới. Đóng góp cho team. Để tạo nên sự mới mẻ. Thu hút nhiều member tài năng nhiệt huyết mới vào team. - Giữ vững lập trường. Bảo vệ ý kiến cá nhân. - Hiểu tâm lý của người khác. Từ khách hàng để dễ "phục vụ" đáp ứng. Hiểu tâm lí member để luôn có thể khuyên nhủ giúp bạn cố gắng hơn. + Chấm điểm - Chấm điểm công bằng, quản lý chặt chẽ, không nên thiên vị. - Chấm không nên quá lỏng lẻo nhưng cũng đừng quá "gắt" . Bởi lẽ mỗi ngừoi một cách nhìn nhẫn và suy nghĩ khác nhau. Người cho vậy đã là tốt ngừoi thì chưa. - Chấm một cách khách quan. Đừng lấy cá nhân mình ra để so sánh với các bài test . + "Mềm mỏng" mà "Cứng rắn" - Phải biết mềm mỏng khi nói chuyện với khách hàng. Đặt phương châm "Khách hàng là thượng đế " . Phải mềm mỏng khi các thành viên làm sai nhân nhượng mà nhắc nhở cẩn thận. Nếu thành viên đó chưa đạt mình có thể chỉ ra khuyết điểm và hướng dẫn cũng như có thế bảo bạn ấy nhờ một người trong team thuộc mảng ấy. Có nhiều kinh nghiệm để học hỏi. Nhưng quan trọng không để mất lòng. - Cứng rắn khi thành viên làm sai lặp đi lặp lại lỗi đó quá nhiều lần. Có thể đưa ra giải pháp phạt hoặc hạ xuống TTS . Nếu lỗi đó quá lớn có thể là out team. Bảo vệ team khi bị vô tình gây war. Nói chuyện thẳng thắn với người đó. Nhưng vẫn phải giữ lịch sự và văn minh làm uy tín của team.
3. Như tớ đã nói ở qua câu 2 . Khi các mem phạm luật tùy từng tình huống sẽ có cách xử lý khác nhau. Nếu lỗi nhẹ sẽ chỉ là tăng test cuối tháng, kỉ luật, nêu danh trước toàn team, v.v Còn nếu là lỗi lớn gây ảnh hưởng tới hình ảnh, lối ăn nói về team thì sẽ out team ngay và luôn nhé.
