Trả test ❤️

Trả test phó boss cho Crlystal_house

Câu 1 :

1
Định nghĩa
-Theo mình Phó boss đơn giản là người chỉ đứng sau mỗi boos đồng thời cũng là người cùng boss quản lý team. Phân công công việc cho các thành viên trong team. L

Công việc của phó boss
- Phân công công việc cho các thành viên.
- Giúp boss san sẻ công việc.
- Quản lí các thành viên chặt chẽ.
- Có thể cùng Boss bàn bạc về một số công việc hay sự kiện event của team.
- Làm trợ lý đắc lực của boss.
- Ngoài ra có thể viết bài cho tuyển nhân sự, câu hỏi, viết event cho team phụ giúp boss.
- Ngoài ra mình nghĩ phó boss cần thêm một số khả năng khác như : Design, Write, Collect, v.v để dễ dàng hơn trong quản lý công việc.

Câu 2 :
- Mình làm boss 2 team. Và làm phó boss của 5 team. ( Đa số vào các team mình chỉ đăng kí phó boss) Nếu muốn xem qua tường của mình nhé !

Câu 3:
Phần này mình nghĩ khá quan trọng nên viết hơi dài. Mong boss kiên nhẫn đọc ạ.

Yếu tố :
+Tính cách
- Cái quan trọng nhất là Hòa đồng và không bao giờ được gây war. Nếu các thành viên team muốn nói gì kể cả đúng hay sai thì không được nổi nóng. Chỉ để ở mức BÀN LUẬN chứ không gây war .
- Kiên nhẫn và nhẫn lại đặc biệt với khách hàng. Vì mình là ngừoi quản lý cùng Boss nên chắc chắn sẽ phải chịu trách nhiệm khi các thành viên làm sai. Chấp nhận khuyết điểm. Sửa sai với khách hàng. Khi nói chuyện với Boss nhiều lúc sẽ gây khó khăn vì mỗi ngừoi một suy nghĩ. Mình nghĩ lúc đó nên nhẫn lại để từng ngừoi giải thích. Cùng nhau đưa ra kết quả tốt cũng như giữ mối quan hệ và hoà khí giữa hai người.
- Luôn có nhiều ý tưởng mới. Đóng góp cho team. Để tạo nên sự mới mẻ. Thu hút nhiều member tài năng nhiệt huyết mới vào team.
- Giữ vững lập trường. Bảo vệ ý kiến cá nhân.
- Hiểu tâm lý của người khác. Từ khách hàng để dễ "phục vụ" đáp ứng. Hiểu tâm lí member để luôn có thể khuyên nhủ giúp bạn cố gắng hơn.
+ Chấm điểm
- Chấm điểm công bằng, quản lý chặt chẽ, không nên thiên vị.
- Chấm không nên quá lỏng lẻo nhưng cũng đừng quá "gắt" . Bởi lẽ mỗi ngừoi một cách nhìn nhẫn và suy nghĩ khác nhau. Người cho vậy đã là tốt ngừoi thì chưa.
- Chấm một cách khách quan. Đừng lấy cá nhân mình ra để so sánh với các bài test .
+ "Mềm mỏng" mà "Cứng rắn"
- Phải biết mềm mỏng khi nói chuyện với khách hàng. Đặt phương châm "Khách hàng là thượng đế " . Phải mềm mỏng khi các thành viên làm sai nhân nhượng mà nhắc nhở cẩn thận. Nếu thành viên đó chưa đạt mình có thể chỉ ra khuyết điểm và hướng dẫn cũng như có thế bảo bạn ấy nhờ một người trong team thuộc mảng ấy. Có nhiều kinh nghiệm để học hỏi. Nhưng quan trọng không để mất lòng.
- Cứng rắn khi thành viên làm sai lặp đi lặp lại lỗi đó quá nhiều lần. Có thể đưa ra giải pháp phạt hoặc hạ xuống TTS . Nếu lỗi đó quá lớn có thể là out team. Bảo vệ team khi bị vô tình gây war. Nói chuyện thẳng thắn với người đó. Nhưng vẫn phải giữ lịch sự và văn minh làm uy tín của team.

Câu 4:
- Chia thành 2 phe là chuyện quá đỗi bình thường. Ngay cả một nhóm chơi với nhau cũng có lúc này lúc nọ. Có 2 cách giải quyết:
+ Hai phe  đương nhiên phải có lý do, ngọn ngành. Mình sẽ tìm hiểu lý do hai bên cãi nhau. Rồi từ từ giải quyết. Và giải quyết với hướng "ở giữa". Không nghiêng về ai. Có thể ib cho từng member và phân tích cho họ hiểu hơn là  nói ồ ạt ở trên gr nhóm. Vậy không hay.
+ Hai phe cãi nhau mà tự "đấu đầu" nhau, tự phát triển để nỗ lực chứng tỏ bản thân. Thì nếu là mình sẽ không cho hai phe cãi nhau . Cá nhân mình dung hoà, không nghiêng bên nào. Còn lại cứ để nó tiếp tục ! Tại sao ư ? Nghe hơi lạ nhỉ ? Chắc đây là lần đầu nghe 1 phó boss không can thiệp quá sâu vào các bè phái, mà để nó tiếp tục. Cá nhân mình sống hơi "chiến lược" một chút. Và mình nghĩ tầm nhìn của một người phó boss cũng phải bao quát. Nếu team phát triển hơn nhờ việc 2 bên phe phái cãi nhau. 2 phe như vậy đưong nhiên cả 2 sẽ phải cố, và cuối cùng có lợi cho team. Đó là điều nên làm. Tuy không can thiệp nhưng đừng để cái phe phái quá lớn...

Câu 5 :
Cá nhân mình làm phó boss và boss khá nhiều team. Rất hiếm khi cho 1 member out team. Không phải là không phép tắc. Mà là mình sống để người khác quý mến. Làm việc mà chỉ vì cái cao -thấp , thì chẳng còn là một team. Mình sẽ ib nói boss giữ lại B rồi đổi pass team luôn, trong thời gian này pass chỉ để boss và phó boss biết. Rồi tự mình điều tra mọi việc. Ib với B hỏi rõ tại sao bạn ấy biết A tiết lộ ? Nếu thấy lí do chính đáng , đủ làm bằng chứng thì có thể cap lại cho boss xem xử lý A. Còn nếu chưa đủ thì lời khuyên là cứ cho A out và B cũng thế. Nói với A về sự nghi ngờ này. Và mong bạn ấy thông cảm , chưa xác minh được. Nếu bạn ấy chịu nhận thì nên cảnh cáo A và giữ lại cả 2. Nếu không nhận thì coi như team đang cần điều tra thêm. Có khi "hy sinh" một chút nhưng để team trong sạch. ib với B xin lỗi bạn ấy và mong bạn ấy thông cảm. Tuyên bố trước gr là A và B đều xin out.

Câu 6:
- Mình sẽ chỉ ra bài test của bạn ấy sai ở đâu. Tại sao sai. Nếu cần mình có thể hướng dẫn bạn ấy .
- Giải thích cặn kẽ vấn đề chấm test không phụ thuộc vào việc mình yêu mến bạn ấy hay không. Quan trọng là năng lực tốt.
- Nếu bạn ấy cố chấp, mình xin phép để người khác chấm test.
- Còn nếu không được nữa thì xin phép kể cả bạn ấy có tốt đẹp đến mấy mình cũng chẳng duyệt với thái độ cố chấp.
Thực tế : Mình là người "dĩ hoà vĩ quý" nên chẳng ghét ai lắm tới mức vậy. Mình sẽ chẳng lấy nick team để block bạn ấy nếu team không nhận đâu. Mình muốn giải thích rõ ràng đã. Với kiểu người so đo , thiếu suy nghĩ như thế thì rất dễ gây war với team. Dù gì team cũng chẳng sai, chẳng hà cớ gì phải block ...

Câu 7:
Quan trọng đó là việc gì đã ạ ?
- Nếu là một việc làm chính đáng vì team nhưng bị hiểu nhầm thì đương nhiên mình sẽ giải thích kĩ lưỡng tại sao mình có hành động như thế ? Và khuyến khích các bạn ở lại team. Có thể ib riêng kể rõ sự việc. Nếu đã cố chấp muốn đi thì mình xin không giữ. Giữ một người đã không có tâm. Vậy làm việc có tâm không ?
- Nếu là việc sai lầm ảnh hưởng đến team. Mình sẽ tuyên bố xin lỗi tất cả các member, giải thích lý do tại sao làm vậy. Và mong các member ở lại. Cũng như chịu hình phạt từ boss.

crystal_house