Horror Stories [FR]

14 : Demande de prise en charge

Client : Bonjour, j’ai acheté ce produit chez vous (Réf : Hotpoint Ariston - AQ 113 D69) et j’ai un problème avec cet achat.

Daniel : Bonjour, pourriez-vous exposer votre problème plus clairement ?

Client : Je vais vous raconter depuis le début, ça sera plus simple. J’ai commencé par remarquer régulièrement que mes chaussettes disparaissaient au cours de mes machines, parfois c’était juste une chaussette, mais souvent plusieurs. J’ai vérifié dans le filtre et dans le joint mais rien, elles avaient tout simplement disparu. Et puis j’ai récemment eu une sorte de problème… j’ai besoin de faire disparaître mes chaussettes mais il ne se passe plus rien.

Daniel : Ce n’est pas une bonne nouvelle que ces disparitions aient cessées ?

Client : Heu… Non pas vraiment, j’ai réellement besoin que la fonction revienne, une prise en charge par le SAV est-elle envisageable pour rétablir celle-ci ?

Daniel : Non, ce n’est pas une fonctionnalité initialement prévue Monsieur. Mais pourquoi avez-vous tant besoin de faire disparaître vos chaussettes ? Je ne comprends pas l’objet de votre demande.

Client : Pensez-vous que si je rachète une machine neuve, cette fonctionnalité non programmée pourrait être présente ?

Daniel : C’est un dysfonctionnement qui doit être propre à votre modèle, je vais faire remonter l’information à mon supérieur. Auriez-vous plus d’informations à me donner comme la date et le lieu d’achat s’il vous plaît ?

Client : Ma femme l’a commandé sur Amazon, je crois que c’était en Août, j’avoue ne pas avoir conservé la facture. Je ne pensais pas avoir besoin de faire usage de la garantie. Mais là j’ai franchement besoin de ce dysfonctionnement.

Daniel : Vous devriez avoir la date d’achat exacte dans votre historique Amazon, pourriez-vous le consulter, ou bien demander directement à votre femme ?

Client : Ma femme n’est pas en état de répondre actuellement, mais c’était le 27 Août 2017, je viens de vérifier. Je veux m’en débarrasser, aidez-moi s’il vous plaît, c’est réellement urgent.

Daniel : Merci pour ces informations je vais pouvoir faire le nécessaire. Si vous avez besoin de jeter vos chaussettes pourquoi ne pas simplement les mettre à la poubelle ?

Client : Si je les jette juste, je crois que je vais avoir de gros problèmes. J’ai réfléchi longuement, la machine à laver est la meilleure solution pour moi.

Daniel : J’avoue ne pas comprendre, je veux bien vous aider mais là je crois qu’il y a un élément qui m’échappe, pourriez-vous être plus explicite ?

Client : Ça n’a pas d’importance, je vais racheter une machine je pense, merci de votre aide !

Client est à présent déconnecté(e).

Prise sur internet.

(J'avoue que la fin nous laisse dans le doute , mais ça nous laisse imaginer pleins de raisons ;) )