L' essence même d'une activité et d'une marque est de tenir les promesses qu'elle font à leurs clients. Et lorsque l'on vous tiens par votre imagination, on vous tiens tout court. Tout à fait. On vous tiens grâce à la persuasion, et non à la coercition ou à l'intimidation. Par exemple on ne force personne à venir déjeuner à tel ou tel endroit. La coercition consiste à faire faire aux gens que vous voulez qu'il fassent. La persuasion, elle, s'emploie à faire en sorte que les gens veuillent faire ce que vous voulez qu'il fassent. La persuasion s'appuie sur la manière dont on parle aux rêves des gens et sur les liens que le fabricant ou l'entrepreneur tissent entre ses produits, services ou causes et la réalisation des rêves des gens et la façon dont vous leur faites voir, entendre, sentir et vouloir la situation.
Prenez l'exemple du restaurant KFC. Regardez-le bien. Il vous aidera à retenir les trois aspects d'une communication réussie: KFC
K: know what you want/ Savoir ce que l'on veut.
F: Find what you're getting/ Identifier ce que l'on patient.
C: Change what you do until you get what you want/ Changer ce que l'on fait jusqu'à obtenir ce que l'on cherche.
Et vous ? Savez-vous ce que vous voulez ?
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L'art de convaincre
DiversosOn choisit rarement ses collègues, ses supérieurs, ses clients ou ses camarades de classe . Alors comment communiquer efficacement lorsque votre interlocuteur vous déstabilise ? Grâce à un technique ayant fait ses preuves, j'explique, étape par ét...
