Paso # 6: Controle las Emociones: a lo largo de los últimos pasos, hemos discutido cómo una persona puede usar la persuasión de manera efectiva para adquirir un objetivo, centrándose en el control de la personalidad y también en la apariencia externa. El último paso, y uno de los más importantes, es controlar tus emociones. Como se mencionó a lo largo de este capítulo, un persuasor efectivo es aquel que tiene control sobre cada aspecto del yo. Las emociones, al ser una parte que puede obstaculizar el proceso, es una faceta del yo en la que el persuasor necesita tener el mayor control. Si eres consciente de tus emociones y de cómo puedes controlarlas y utilizarlas para fortalecer tus técnicas persuasivas, te resultará mucho más fácil dictar las emociones de los demás. En este paso final, nos enfocaremos en cómo puedes usar tu inteligencia emocional para obtener las habilidades necesarias para manipular la mente de cualquier persona con la que te encuentres.
Inteligencia Emocional: en 1995, un periodista científico del New York Times con el nombre de Daniel Goleman amplió el concepto de inteligencia emocional en su libro llamado Inteligencia Emocional. A pesar de que el concepto de inteligencia emocional había existido desde mediados de la década de 1960, este fue el primer texto que se zambulló en las complejidades de cómo los individuos pueden controlar sus emociones y utilizarlas para un mejor yo. La inteligencia emocional es la capacidad no solo de comprender y controlar tus emociones, sino también las de los demás. Una persona con alta inteligencia emocional es capaz de discernir diferentes emociones y etiquetarlas para ayudar a guiar su comportamiento y pensamiento. Con los años, ha habido muchos desacuerdos sobre qué es exactamente la inteligencia emocional, pero hay un acuerdo sobre sus tres modelos básicos. A través de los escritos de Goleman y otros, la inteligencia emocional se ha dividido en tres modelos: capacidad, mezcla y rasgo.
Capacidad: En este modelo, la inteligencia emocional es la capacidad de una persona para percibir y discutir emociones y usarlas para mejorar la forma en que una persona piensa. Aquellos que tienen la habilidad son etiquetados como empáticos. Un empático es una persona con la capacidad de identificar emociones no solo en sí mismas sino también en las personas que las rodean. Se conectan con las emociones de otras personas porque las entienden. El modelo de capacidad se divide en cuatro categorías diferentes: percibir, usar, comprender y administrar. Percibir es la capacidad de la persona para identificar una determinada emoción, no solo en ellos sino también en los demás. Por ejemplo, supongamos que está esperando en la fila una taza de café. La línea está afuera. Observa que la mujer que tienes delante tiene tensión en los hombros y cruza los brazos. Ocasionalmente suelta un suspiro de frustración. Sin ella, incluso hablando, puedes ver su lenguaje corporal y sus señales vocales para decir que está enojada por la situación. Esto muestra tu habilidad para percibir y luego etiquetar su emoción.
La siguiente categoría es la de usar la emoción. Esta es la capacidad de una persona para comprender que nuestras emociones cambiarán en cada situación en la que estamos y cómo podemos aprovechar esas energías para fortalecer nuestra forma de hablar.
Para dar más detalles, digamos que todavía estás esperando en línea para esa taza de café. Usted ya ha identificado que la mujer que está frente a usted está molesta, pero aún se siente muy tranquila sobre el asunto porque sabe que esta es una cafetería popular y las líneas son un hecho. La mujer se vuelve hacia ti y hace una respuesta negativa acerca de la espera. Ya sabes que está enfadada y no quieres agravar la situación, porque tener una discusión con una mujer de mediana edad en una línea de café no es la mejor manera de empezar el día. Como ya has identificado que está enojada, puedes responder de la misma manera. Dile que entiendes su molestia, pero comparte que sabes que este café vale la pena la espera. Ella se calma lentamente y debido a su reacción a su enojo y al uso de su propia emoción, la situación vuelve a estar bajo su control.
El tercer concepto, la comprensión, es la capacidad de comprender que las emociones evolucionarán con el tiempo. La persona debe tener el control total de sus emociones para usar este concepto. Para regresar a la cafetería, la mujer ya no está enojada y está feliz de esperar. Ella se da vuelta y te das cuenta de que su lenguaje corporal ha cambiado. Ahora se siente feliz de haber podido salvar a un barista de la escuela secundaria de las palabras airadas de una mujer nerviosa de mediana edad. En esta situación, las emociones cambiaron y ahora afectan todos los aspectos de la persona. La mujer ya no está llena de tensión, y ahora te alegra que ya no tengas que lidiar con su ira. Esto revela el último concepto, que es la gestión. En esta situación, usted fue capaz de manejar, no solo sus emociones, sino a la mujer parada frente a usted. Observaste la situación y usaste esa información sobre la emoción para mantener la situación bajo control. Estas técnicas se pueden utilizar en el proceso de persuasión porque si tiene una sólida comprensión de cómo su las emociones afectan a los demás y la forma en que sus emociones te afectan, tienes un paso adelante en la manipulación de su mente.
