Connaissance de soi et communication *TERMINÉE*

6 - Résolution de conflit

Tout d'abord, on identifie généralement 5 types de conflits:

Conflit de communication : Incompréhension du récepteur face au message reçu par l'émetteur (ex: malentendues)

Conflit d'intérêts : Liés aux différences de pensées  & de priorités. (ex: opinions politiques, religions, orientation sexuels)

Conflit de pouvoir : Influence ou contrôle davantage la situation lors d'un échange, créant ainsi des déséquilibres sein de la relation (ex: comportement du pervers narcissiques/prédateurs)

Conflit de personnalité : Il se manifeste lorsque les différences de traits de caractère, de styles de vie ou de valeurs personnelles génèrent des tensions entre les individus (ex: jugements physiques & morales)

Conflit de rôle : Il survient lorsque les attentes liées aux rôles sociaux, professionnels ou familiaux ne sont pas satisfaites, créant des frictions et des discordes (ex: mauvais travail/mauvaises notes...)

Vous pouvez utiliser le triangle de Kauffman (voir l'image) afin d'analyser les différentes positions dans un conflit. Seulement, en dépends de la personne et de sa vision des choses, les rôles peuvent différés.

Quelques outils de communication pour éviter les conflits

- La Communication non-violente (CNV) : Lorsqu'une personne est agressif, ne pas céder à la violence et prendre parti de sa remarque en formulant de façon empathique (se mettre à la place de l'autre) une réponse. La personne va se sentir compris, les tensions vont s'apaiser et l'échange peut continuer tranquillement.

- Lorsque que quelqu'un reproche quelque chose à autrui, Privilégier le pronom « je » au lieu de « tu » vu comme une agression. L'emploi de « tu » attaque votre interlocuteur, sans lui laisser une occasion de s'expliquer dans la communication.

- Assumer les émotions : Quand les émotions sont refoulés, il y une accumulation de tensions dans le corps. Ce sont des sources de stress et de fatigue pouvant amener à la mauvaise humeur et devenir sensible à la moindre remarque et provocation (cité chapitre 5).

- Avoir une bonne estime de soi (cité chapitre 2 ).

- Gérer le stress 

ÉTABLIR SES PRIORITÉS (Allégir l'esprit) 

DÉLÉGUER (Tâche trop difficile pour vous à autrui) 

APPRENDRE (Les compétences nécessaire pour atteindre votre objectif) 

DIVISER (Tâche pour là rendre plus simple) 

DISSOCIER (Adoption d'une perception)

> En cas de conflits: Prévenir un être de confiance avant que le conflit ne prenne trop d'ampleur. Certaines personnes en situation de conflit préfèrent ne rien dire, mais ils RISQUENT:

· La répétition du problème car tant qu'un conflit n'est pas résolu, La personne va être affecté inconsciemment moralement et physiquement.

· La baisse de son estime car admettre que l'autre est supérieur ou plus compétent est un signe de soumission. Du coup, la personne perd confiance dans ses idées et rejette son potentiel.

· Vivre dans le ressentiment: A force d'accumuler des frustrations, la personne rumine entre colère, rancunes allant jusqu'à la haine des autres et au dégoût de soi. Source d'agressivité et de froideur.