Elmu dan ilmu

TIPS UNTUK ONLINE SELLER

Dah lama rasa nak menulis ni, tapi rasa ilmu tak cukup. Entah la ilmu tak akan pernah cukup kan? So saya share apa yang saya tahu dan buat

1) BAB REPLY

Always, always reply awal atau secepat mungkin. Kalau tak dapat reply sebab hal tertentu, pastikan anda meminta maaf atas kelewatan reply. Berniaga online ni banyak sangat persaingan, anda lambat jangan salahkan pelanggan yang PM tapi tak membeli

2) FUSSY BUYER

Fussy buyer ini adalah pelanggan yang cerewet. Yang jenis bankin pukul 8, pukul 8.01 min dah minta number tracking. Atau yang mesej pukul 8, pukul 8.01 min dah maki kita reply lambat. Atau apa2 lagi, nampak je tanda ni, tinggal je terus. Tak berbaloi ambik duit orang macam ni. Prinsip saya "I take money from people I like"

3) PROFILE PICTURE

Percayakah anda, anda sebagai online seller, profile picture sangat melambangkan kredibiliti anda. Attitude customer sangat bergantung pada gambar whatsapp anda. Jangan letak gambar Stone Cold, atau gambar produk anda, atau gambar kucing gambar anak gambar permandangan. Letak gambar anda sendiri yang nampak berkaliber
(Saya sendiri letak gambar saya bersama Dr Azizan)

4) TESTIMONI

Testimoni adalah benda paling mahal dalam dunia marketing. Testimoni melambangkan kewibawaan bisnes anda. Bermakna sudah ada orang berani mati mencuba produk anda dan ianya berjaya. Jangan kedekut invest iklan utk testimoni. And please......jangan buat fake testimoni

5) SKRIP COPY PASTE

Hasil kajian saya (kajian saya lah, kajian korang tak tahu) skrip copy paste melambangkan seller yang sangat malas dan absolutely have no interest on the customer. Lagi-lagi produk kecantikan. 2-3 perenggan terangkan kelebihan produk. Anda malas nak menaip? Sebab ramai lagi nak layan? Delegate tugas. Atau.......jangan berniaga online

6) KENALI PELANGGAN

Ada pelanggan yang jenis suka tawar-menawar minta diskaun, ada yang just walk-in survey harga, ada yang nak kita explain dgn dia berjam-jam. Tapi ada satu jenis pelanggan ni yang kita kena ikat betul-betul. Mereka ini pelanggan berduit. Mereka ini pelanggan VIP. Macam mana nak kenal pelanggan VIP?

Mereka terus meminta number acc kita utk urusan pembelian. Mereka membeli lebih dari satu dan tidak meminta diskaun. Tak banyak soal sebab mereka ada the power of choice. So, layan mereka ni baik-baik. Kalau orang berduit beli dgn kita, maka bisnes kita pun akan berduit

7) TAMBAH VALUE

Bila rasa nak buat offer atau nak clearkan stok, jangan buang harga. Contoh barang Rm159 anda buat promosi Rm109 selama seminggu. Ini memberi perspektif dan implikasi negatif kepada buyer lama anda, yang membeli pada harga Rm159.

Sebaliknya, kekalkan harga Rm159 tetapi setiap pembelian akan mendapat t-shirt atau powerbank atau pakej rawatan spa yang bernilai Rm50. Dan terbukti utk saya, stok clear dgn lebih cepat

8) CARA REPLY

Jangan samakan bahasa whatsapp dgn bahasa pertuturan harian. "Smiley" adalah sangat penting. It drives customer emotion. Jangan kelihatan bosan dan plain. Jika anda seller yang berusia 40 tahun keatas yang tak pandai berborak dlm whatsapp, delegate tugas ini kpd yang mahir.

Jangan reply sepatah-sepatah. Jangan biarkan customer yang menyambung perbualan. Tanya masalah customer. Jangan terlalu menyuruh2 customer supaya bank in cepat sikit, suruh dia baca dulu itu ini, suruh dia buat dulu itu ini.

"Hi dear, bila nak bank in ya?"

This, this. Jangan buat. Never ever. Anda belajar call to action, tapi ini bukan call to action. Sebaliknya;

"Hi dear, kami dalam proses penghantaran ke poslaju. Jika cik puan ingin selit didalam batch postage hari ini, sempat lagi ni"

9)
10)
11)
12)
13)
14)
15)

Kalau dapat sambutan saya share lagi smile emoticon