Dejad que os cuente. Mi hermana, el sábado 29 de Abril me enseñó una web de regalos diciéndome "HAY QUE COMPRAR EL REGALO DE MAMÁ YA", por el día de la Madre. El regalo en cuestión más los gastos de envío me salieron por un total de 22'25€.
Bien, pagué por el regalo y fui informada de que en 3 días laborales lo recibiría, y el día 2 de Mayo recibí un e-mail: El repartidor había venido a mi casa aquella mañana, pero como no había nadie, se llevó mi paquete. En el e-mail también me daban la opción de elegir cuándo quería que me entregaran mi paquete, así que elegí que me lo dieran el viernes 4, por la TARDE.
Ahora explicadme porque me mandaron este e-mail el viernes.
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Que alguien me explique quien considera las 10 de la mañana LA TARDE. Por ese motivo estaba furiosa. Lo mejor fue la siguiente parte "si no recibimos noticias tuyas en los próximos 10 dias, se devolverá tu envío". Oh, claro que iban a oír de mí. Lo gracioso es que intentaron traerlo de nuevo el Lunes por la mañana (cuando ya se habia pasado el dia de la Madre, por cierto, y yo avergonzada explicando la situación a mi madre).
Apunté todos y cada uno de mis datos. Mi dirección, mi número de envío, etc... Y el mismo Lunes decidí llamar a Atención al Cliente del servicio de mensajería en cuestión. Descolgaron a los 5 minutos y así fue la conversación:
Teleoperaria: Hola, buenas tardes, soy ------- de -----, en que puedo ayudarle?
Naito: Sí, hola, buenas tardes. Me llamo (nombre y apellido) y me gustaría hacer una reclamación sobre un pedido que he realizado.
T: Claro, por supuesto. Donde hay que entregar el envío?
N: (Tu dirección).
Tras un buen rato de "emm" y "no lo entiendo", dije:
N: Puedo contarle qué me ha sucedido, para que usted entienda mi malestar?
T: Oh, sí, faltaría más. Cuénteme.
N: (Le cuento lo sucedido mientras ella me contesta "ajá" todo el rato)
T: Vaya, pues lo siento pero no encuentro ningún pedido bajo su nombre...
N: Porque no prueba con mi número de envío?
T: Ah, perfecto! Pensaba que no lo tenías, dime.
N: (Le digo mi número)
T: ...Tengo una coincidencia. Tu dirección era --------?
N: Sí, esa es.
T: Oh, ya lo siento! Lo han confundido con un envio anterior, está en Zamora.
N: Em... Pero yo vivo en Pamplona. No Zamora.
T: No se preocupe. Dime una dirección de confianza que pueda recoger tu paquete durante las mañanas, porque si lo han hecho ya tres veces es que solo pueden entregar por las mañanas.
N: (Segunda dirección)
T: Vale, apuntado. Mañana mismo recibirá su paquete. Muchas gracias por tu paciencia y siento muchísimo las molestias.
N: Nada, gracias por su tiempo.
Y ayer mismo recogí mi paquete desde la segunda dirección. A mi madre le encantó, mi hermana me debe la mitad de lo pagado porque era un regalo de las dos y yo me tiré de los pelos por el estrés y la presión del colegio. No necesitaba un problema más en mi esquema. Pero ya está resuelto.
