Charlotte è una ragazza normale, un cecchino militare che torna nella sua città natale per stare accanto al suo migliore amico Will, traumatologo del Chicago MED. Inizia il suo nuovo lavoro nel distretto 21 della polizia di Chicago, nella squadra migliore che ci sia, l'intelligence. Squadra gestita senza regole morali e senza scrupoli dal suo nuovo capo, il Sergente Henk Voight. Sarà proprio nella squadra che farà delle scoperte cruciali sul suo passato e sulla sua vita. Grazie ad una persona speciale però supererà tutti gli ostacoli e sarà felice, come un tempo.