MARRIAGE STORY

31.

09:21 a. m.

El sonido de su dedo índice tamborileando con una cadencia lenta y constante contra la mesa estaba casi en perfecta sincronización con el tic tac del reloj sobre la pared detrás de ella. Una atmósfera gélida y poco atractiva era la mejor manera de describir la situación actual dentro de la sala de conferencias a ésta hora de la mañana, con el gélido desapego entre la jefa y sus empleados mientras construía un muro, un muro impenetrable, a su alrededor para mantener la confusión interna que tenía en su cabeza.

Entonces, escuchó. Como resultado, sucumbió al silencio.

—Me gustaría presentar ésta nueva idea que nosotros, junto con el equipo de comercio electrónico, hemos ideado para aumentar la participación en nuestro sitio web.—incluso cuando la directora de marketing empezó a hablar, Nari permaneció frígida—. Revisamos algunos comentarios que la gente ha estado publicando en línea y en su mayoría dicen que el tema web actual es demasiado simple y que esperan ver un sitio web más atractivo, por lo que nos encantaría proponer algunas ideas que podrían mejorar la presencia en línea de Hearte. Sabemos que mantener la apariencia de la marca consistente es muy importante, especialmente ahora que Hearte todavía está estableciendo su propio nombre en la industria de la moda y actualmente hemos hecho un trabajo fenomenal con el estilo de nuestra marca. Sin embargo, como el sitio web en línea es nuestro escaparate visual, no sólo es fundamental su funcionalidad...—

09:26 a. m.

Nari se reclinó en su silla con los brazos cruzados y levantó la vista para hablar con la mujer desde el otro lado de la sala de conferencias.

—Hagamos una breve introducción innecesaria y vayamos directo al grano.—anunció estrictamente, recibiendo miradas curiosas a cambio, ya que era la primera vez que la veían tan severa y poco divertida. Qué visión tan extraña de ver en una jefa que solía tener una sonrisa en su rostro—. ¿Cuál es la propuesta?

La directora de marketing se aclaró la garganta y pasó su presentación a la siguiente diapositiva.

—Sí, señorita Ahn. Entonces... Eh, según los datos que pueden ver en la pantalla, nuestras ventas en línea aumentaron un 15% durante las últimas dos semanas, pero todavía tenemos alrededor del 10% de compradores que abandonan sus carritos de compras. A principios de ésta semana, configuramos campañas de e-mails y recordatorios sociales para disminuir nuestra tasa de abandono e instar a los compradores a regresar a sus carritos. Mientras trabajábamos con el equipo, hicimos algunas pruebas A/B para determinar qué versión impulsaría nuestras métricas comerciales. También nos comunicamos con The Society Management y agregamos a Kendall Jenner a nuestra lista de relaciones públicas para que posiblemente, en el futuro, podamos conseguirla como modelo para nuestra página de destino y atraer al mercado occidental.—explicó continuamente para convencerla de cuánto esfuerzo estaba haciendo su departamento para aumentar las ventas de Hearte—. Pero lo que creemos que podría traer una mejora tremenda en la participación de nuestro sitio web es la introducción de guías de estilo. Esto captará el interés de la audiencia ahora que pueden mezclar y combinar algunos conjuntos según su propio estilo, y...—

09:32 a. m.

Nari suspiró.

—Tengo que ser honesta, esperaba más de ti.—la interrumpió dejando un comentario franco a la directora de marketing sobre la presentación—. Las marcas de moda llevan años haciendo guías de estilo. Lo haces parecer único, pero no es nada nuevo. ¿Qué tan seguros estamos de que realmente traerá una mejora dramática en la participación de nuestro sitio web? Dudo que la mayoría de ellos siquiera lo hojeen.

—Bueno, eh...—la directora de marketing vaciló, mirando al equipo de redes sociales en busca de ayuda, que finalmente no recibió—. Creo que funcionará como queremos siempre y cuando introduzcamos copias atractivas que hagan que los compradores se enamoren de los diseños.