CAPTURED UNWILLINGLY BY HEART Season 2 (ON-GOING)

Chapter 110

Aly's POV

"What is the difference between a customer and a consumer?"

Abala kaming nakikinig sa Propesor namin sa Marketing habang tinatalakay niya ang mga konsepto tungkol sa mga customer at consumer. Sa kanan ko ay si Damian, seryoso at tahimik na nakikinig. Pagkatapos magtanong ng Propesor namin tungkol sa kaibahan ng customer at consumer, agad siyang naghanap ng estudyanteng sasagot.

"Damian Lee Harrington," tawag ng Propesor. Walang pag-aatubili namang tumayo si Damian at sumagot ng diretso.

"A customer refers to the individual or entity that buys a product, often focusing on the purchase aspect. In contrast, a consumer is the one who utilizes or consumes the product, emphasizing usage. In some cases, the customer and the consumer can be the same person, but they aren't always."

Tumango naman ang Propesor namin, ngunit halatang gusto pa niyang makarinig ng ibang paliwanag. Nagpatuloy siya sa pagtawag sa iba pang mga estudyante ngunit tila hindi pa rin siya kuntento sa mga sagot na naririnig niya.

"Zen Aly Arriola," bigla niyang tawag sa akin.

Medyo kinabahan ako pero tumayo ako at sinagot ang tanong. "The difference between a customer and a consumer is that a consumer typically has a receipt, while a customer might not. From the word itself "consume", a consumer is someone who actually uses a product, item, or service, which is why they receive a receipt after purchasing. On the other hand, a customer may not always have a receipt, especially if they are simply window shopping without making a purchase."

"Exactly!" masiglang puri ng Propesor, na tila nasiyahan na sa wakas. Napansin ko ang ngiti ni Damian, ngunit nagkibit-balikat lang ako. Sa totoo lang, natuwa ako dahil hindi ko inaasahang tama ang sagot ko. Naaalala ko lang kasi 'yung kwento ni Ate Jhoanna, ang kaibigan ko sa Pilipinas, kaya iyon ang sinabi ko.

Habang umuupo na ako pagkatapos ng sagot, ngumiti ang Propesor at nagsalita pa. "That's a very insightful answer, Aly. You've highlighted an important distinction that often gets overlooked. Understanding these concepts not only helps in grasping the basics of marketing but also in effectively targeting and serving different segments of the market."

Nagpatuloy siya, "It's crucial for marketers to recognize that while customers might initiate a purchase, it's the consumers who truly define how a product is used and valued. This differentiation can significantly impact marketing strategies and customer service approaches. I appreciate your attention to detail in distinguishing between the two."

Tumango siya sa akin bilang pagkilala sa sagot ko. "Good work, everyone. Let's remember this concept as we move forward in our discussions. It's fundamental to understand both roles in order to grasp the complexities of market dynamics."

Pagkatapos nito, tumingin siya sa buong klase. "Now, let's continue. I'd like to hear more examples of how you've seen this distinction play out in real-world scenarios. Any volunteers?"

Nagpatuloy ang klase sa pagtalakay ng iba pang mga halimbawa at situwasyon, ngunit ramdam ko ang pagtaas ng morale ko matapos ang papuri ng Propesor. Ang simpleng pagkilala sa sagot ko ay nagbigay sa akin ng bagong lakas ng loob na magpatuloy sa pag-aaral at lumahok sa klase.

Napansin ko naman na kinalabit ako ni Damian at ngumiti. Halatang natutuwa siya na tama ang sagot ko, o marahil ay masaya lang siya na nakasabay ako sa talakayan.

Bigla ko namang narinig si Damian na bumulong, "Good job, Aly. That was a spot-on answer. I'm impressed." Hindi ko maiwasang mapangiti nang bahagya, pero hindi ko na siya tinignan at nagkunwaring abala sa pagkuha ng notes.