《莫云讲战略》节选

#74●分析工具: 7S

《莫云讲战略》节选＃74
（作者：Mo YUN）[2016]

●分析工具: 7S
1982年出版的《追求卓越》（In Search of Excellence）一书，该书以6个财务指标为标准，选择了43家超优质的公司，并叙述了它们的8个共同特质：
①重视行动与迅速的决策
②贴近客户，学习客户
③以革新为目的的自主性与创业家精神
④以人为本提高生产率和品质
⑤基于价值观的实践
⑥不放弃基础业务
⑦单纯的组织与总公司小型化
⑧自律性现场与集权性价值共有

由这8条导出的7个成功因素就是“7S”。麦肯锡认为，企业的经营能够分解为7个S。7个英文单词都以S开始，故称7S。7S大体上分成两组。硬S是指战略（strategy）、组织（structure）和体制（system），也就是相当于组织的骨架及神经系统的部分。软S是指人才（staff）、技能（skill）、文化风格（style）和价值观（shared value），相当于组织的软件部分。

企业的经营资源由“硬件3S”（战略、组织结构和内部系统）和“软件4S”（组织文化、组织技能、人才和共享价值观）七个要素组成。通过对这七个要素进行分析，可以缩小企业的现状与战略目标之间存在的差距。一个运营顺畅的企业，七个要素一定是平衡且互补的。通过使用7S分析的框架，就能从整体上把握问题，对企业进行有效的管理。

如何推动这7个S，开展组织变革呢？容易改变的是硬S。其中，组织（结构）最容易被改变。如果领导人想改变，组织随时都能改变。硬S可以成为改变组织时使用的杠杆，但是，真正改变组织的还是软S。只要软S不改变，组织就不会改变。人变了，行动方式变了，价值观变了，组织才会发生重大改变 。最难以改变的就是价值观 。

1)结构（structure）
一个公司的结构会影响其战略规划及变革能力。一个公司的结构可以客户或地域为焦点。例如，一个公司如果决定改变其战略，以更好地关照客户，就需要采用以客户为重点的结构，将公司所有的技能用于满足客户的特殊需求。

2)战略（strategy）
战略是一个公司针对或预期其外部环境、客户或竞争对手所发生的变化而计划采取的行动。

3)文化风格（style）
这一S要素更多的是与文化相关。文化或风格是长期向整个组织的所有人员所传递的行为、思维、信念和象征的总和。鉴于一个公司的固有文化很难改变，制定新战略时考虑这一因素就显得十分重要了。

4)员工（staff）
员工，实际上指的是人力资源系统，它包括员工的评审、培训、工资，以及诸如动机、士气和态度等无形的精神因素。如果员工们斗志昂扬，公司就有能力去应变和竞争。

5)技能（skill）
这一要素与员工紧密相连，是一个公司所拥有的独特的能力与才干。技能的范围广至一名员工会讲西班牙语、对统计学的理解，或会使用计算机等。有些公司在某些特定领域非常出色。例如，杜邦和3M公司以其卓越的研发能力而著称；IBM和通用电气公司的强项是，为其产品提供出色的服务支持。

6)系统／体制（system）
一个组织运营、收集信息的正式和非正式的方法步骤，构成了公司的系统。这里所讲的S因素，与资金、物料的配置和监控以及信息的收集系统不无关系。当一个公司在市场上面临重大挑战时，管理层必须拥有关于其运营、客户及其竞争对手的详细数据，以判断形势的严重性。管理会计系统提供有关生产成本和利润的经营数据；市场研究和销售跟踪系统提供有关客户的信息；竞争情报系统则提供其他公司动态的消息。

7)首要目标／价值观（shared value）
最后的这一要素是任何组织的核心所在。首要目标是那些超乎一般公司目标所表述的指导性概念，诸如价值观、理想等往往不同于纸面的内容。“首要目标是一个生意赖以构筑的基础概念。