Hi. I’m a female currently working as a workforce analyst sa isang BPO Company. Just to give a quick background for some of you na hindi pamilyar sa trabaho namin bilang isang workforce analyst sa call center. Trabaho namin bantayan ang ginagawa ng mga call center agents , madami ito at kasama na jan yung pag make sure namin na sinusunod nila ang plotted schedules nila for the entire week. I just want to share one creepy encounter I had last March 22. Habang nagbabantay kami ng realtime activities ng agents, meron akong sinita na agent kasi naka press sya ng coaching for 12mins na dapat ay nagpaalam muna sya samin bago nya ito ginawa. Nakita ko sya sa labas ng Production Area kaya nag decide ako lumabas para habulin sya at pabilikin sa loob ng production. Pero hindi ko na sya napansin. Cina-callout namin ang kanyang TL para tulungan kami pabalikin yung agent nya sa prod pero laking gulat namin lahat pati mga agent sa Site nung sinabi ng TL nya na patay na daw ang agent nya nung March 3 due to motor accident.
Nagtataka kaming mga MC (workforce) kung pano nangyari na nakapag press sya ng coaching aux ng 12mins kung patay na pala? Imposible na may ibang agent na gumamit ng Account/Tools nya para gawin yun dahil una syempre sarili mong pssword yun at pangalawa bawal ishare ang credentials sa mga katrabaho at pangatlo sinong agent ang magtatangka gumamit ng account ng ibang tao sa buong shift at napaka busy pa ng mga tao that time. Binacktrack namin lahat ng acitivities ng agent na yun at nakita namin na hindi sya pinapasukan ng calls at nakapag press pa sya ng Lunch . Dun na kami kinilabutan. At confirmed nga 1 week na syang patay. To make the long story short, we’ve finally learned its backstory. Sabe ng TL nya, OTW daw si agent sa office bago nangyari ang aksidente.
**screenshots of the conversations in the MS Teams are posted below**
-No one
Oops! This image does not follow our content guidelines. To continue publishing, please remove it or upload a different image.
