Eksena sa BPO.
SME Defined... "Subject Matter Expert". Sila yung floorwalkers na nag-aassist sa mga agents pag may tanong o kaguluhan o ikukunfeeerm pagdating sa product ang mga customers. Lalo na sa mga newbies na nasa "Nesting" period. Na minsan nganga pa when it comes to process & product knowledge.
TL: Hi how are you. Are you getting enough support from your SME's? Are they nice o bad breath?
Agent: *pabulong* Hi TL I have a concern about our SME's
TL: What is it?
Agent: TL they are not following the EOP (English Only Policy) they are speaking in BINOCULAR.
TL: Im sorry? They speak in...
Agent: They speak in binocular.
TL: *bubble thought* shaks tama nga dinig ko kay maem. Ginulo mo pa ko. Kung makapagreklamo naman ang isang ito. May google naman eh.
*facial reaction* confused
Pero ang sinabi ko: Really? Thank you for the feedback will let them know.
Exit Frame.
Kakadepress. Nalito pa ako. Di ba sa mata yun. Muntik ko pang imuwestra yung haba ng binocular habang palayo ako sa kaniya. Di lang adik tinutumba ngayon pati English language! 😭😭😭
#BPOtruetolifestories ✍
