[HOÀN] Thắp Ánh Sao Trời, Chờ Bình Minh Lên - Nga Panna

Chương 27: Giải quyết rắc rối

Một siêu thị vốn nổi tiếng về uy tín, chất lượng dịch vụ và sản phẩm bỗng chốc xảy ra vấn đề.

Thái độ của vị khách kia rất căng thẳng, giống như muốn làm khó dễ nhân viên trong siêu thị.

Siêu thị vô cùng loạn. Bà khách chửi bằng những từ rất khó nghe, cho dù nhân viên đã cúi đầu xin lỗi, còn người chồng vu cho siêu thị lừa đảo khách hàng, bộ dạng côn đồ, hoàn toàn không có thái độ thỏa hiệp. Có nhiều nhân viên bị lúng túng trước tình huống này, hoàn toàn không biết cách xử lý ra sao, cũng có người trưng ra bộ mặt khó chịu, cau có, thậm chí còn cãi nhau tay đôi với khách.

Tệ hơn là những khách hàng khác, người thì im lặng chỉ theo dõi sự việc, người lại hùa thua nói siêu thị bán đồ quá hạn, đòi kiện cáo, đòi phải chịu trách nhiệm, cho dù họ không phải người mua phải hàng hỏng.

- Siêu thị này làm ăn bết bát. Tháng trước tôi mua phải hoa quả trong siêu thị, mở ra xem cũng có quả bị thối, bị dập.

- Tôi nữa. Còn cả chuyện đồ thức ăn đóng hộp bị ôi thiu, vậy mà cũng mang ra bày bán được.

Đám đông lại lao nhao. Không ai biết những chuyện này là thật hay giả nhưng phần lớn khách hàng đã tin vào chất lượng dịch vụ và sản phẩm của siêu thị cũng đã bắt đầu bị lung lay. Họ cho rằng siêu thị của công ty ACEGroup không thực sự tốt như những gì truyền thông quảng cáo.

- Chuyện này các người nghĩ phải giải quyết thế nào?

Vị khách hỏi quản lý.

- Cô đừng lo lắng. Chuyện này chúng tôi sẽ giải quyết cho cô ổn thỏa.

Giọng của Lục Phiến vang lên.

Anh bước ra, thái độ vẫn ôn hòa, dễ chịu, đưa danh thiếp của mình cho khách hàng:

- Tôi là tổng giám đốc ở đây. Tất cả những vấn đề phát sinh, siêu thị chúng tôi nhất định sẽ giúp quý khách giải quyết ổn thỏa.

Người ta chỉ có thể bắt nạt những kẻ yếu đuối hiền lành, cãi nhau với kẻ gây sự, nhưng không ai có thể tỏ thái độ trước những người biết nói lý lẽ và thuyết phục.

Lục Phiến đương nhiên biết rõ ràng sau chuyện này phải có nguyên nhân, và những người hùa theo đương nhiên chỉ mang tâm lý đám đông, những lời buộc tội phần lớn đều sai sự thật. Nếu quả thực là họ mua phải đồ hỏng của siêu thị, đương nhiên sẽ không để yên vào lúc đó, và cũng sẽ không lại đến siêu thị mua sắm. Nhưng Lục Phiến không chỉ ra. Việc anh làm không phải là giải thích, hay tranh cãi với khách hàng xem ai đúng ai sai. Mà là thái độ nhìn nhận sự việc, giải quyết vấn đề từ phía siêu thị, điều đó cho thấy phương châm của siêu thị luôn quan tâm tới lợi ích và nhu cầu của khách hàng.

Bà khách vừa rồi còn mạnh miệng, đến khi Lục Phiến xuất hiện, liền bị làm cho không còn nói được gì.

- Vậy chuyện này ý cậu nên làm thế nào.

Lục Phiến mỉm cười.

Đầu tiên anh phê bình một số nhân viên và quản lý trong siêu thị thái độ với khách. Lời lẽ đều rất thẳng thừng, chỉ rõ họ sai ở đâu, không hề khoan nhượng, không hề có một câu mắng chửi, nhưng lại khiến người phải nghe những lời đó không thể ngẩng đầu lên được.