May 8 na katangian na dapat ay taglayin natin base sa aking pag-aaral. Nais kong ibahagi sa inyo ito para magamit natin sa Industry na bread and butter natin.
1. KNOWLEDGE/ RETENTION- 3 beses na akong naoperahan dahil sa aking mga anak dahil hindi ko kayang inormal sila. Hindi maganda ang naging memory ko dahil sa anesthesia. Ngayon, I pray hard to focused more para kaya kong ihandle ang calls at di lang puro rapport. Rapport means free style makipagusap kay customer para iwasan ang hold at dead air.
2. ATTENTION TO DETAIL (ACTIVE LISTENING)- Gamitin mo din ang notepad mo sa tools mo para matake note yung mga keyword. In that way, tama ang resolution mo kay customer at maiwasan ang paraphrase (inuulit mo yung sinasabi niya sa patanong na paraan).
Halimbawa: " So you are calling today because........."
3. ORGANIZATION OF THOUGHTS- Sikapin mong hindi wordy ung resolution mo kay customer para mapaikli ang handle time mo na part ng pagpapaganda ng metrics mo.
4. FLEXIBILITY- Shifting schedule ang work natin so take care of your health at laging ready mag-adjust ang katawan. Taking vitamins, enough sleep and exercise like regular walking can help.
5. FRIENDLY- Dadamayan mo si customer sa nararamdaman niya masaya man siya o malungkot using AER (Acknowledge,Empathize,Relate). Parang nakikita mo siya dahil friendly ang voice mo at para mapalagay din siya mag vent out at humingi ng tulong sa concern niya. Gamitan mo din ng rapport.
BINABASA MO ANG
I SALUTE CALL CENTER AGENTS (TAGLISH)
No FicciónMalaki ang epekto ng Call Center Industry sa personal at career growth ko since 2013. Isa akong strong young mom and a great dreamer with my goals in life. Life is so short and I am looking forward to always see the beauty in this industry. I want t...
